稳定型呼叫中心的建设及特点介绍

A、稳定型呼叫中心系统的特点

      系统的高稳定性和可靠性。

      系统的先进性。

      系统的灵活适用性和可扩展性。

      综合成本低。

B、系统具体需求

      电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。

      操作人员登入，登出，置忙，事后处理。

      灵活的分组排队方式。

      业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。

      对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。

      对黑名单用户拦截功能。

      自动语音导航。

      传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。

      对黑名单用户拦截功能。

      对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。