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重庆电话：023-68616950
张 经 理：18996070506
龙 经 理：13709148110
成都电话：028-85217093
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贵阳张经理：18996070506
昆明杨总：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行业经验
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全宇呼叫中心系统软件具有电话接入、IVR功能、ACD、坐席功能、班长监听、数字录音、CRM、工单系统、通话统计等基本功能。 企业通过呼叫中心热线提供电话服务渠道，如：技术支持、售后服务、客户咨询、客户关怀等。全宇呼叫中心系统广泛应用于政府、事业单位、企业等各行业客服部门。
IVR交互式语音应答
自动引导客户、减少等待时间，提升客户满意度30%以上。
提供图形化的IVR流程编辑，通过拖拽的方式配置不同的IVR语音流程，满足企业多语音流程需求。
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ACD自动呼叫分配
智能路由确保高优先级客户优先服务，降低客户流失率。
可按客户等级、客户区域(省)、IVR按键值等进行条件组合，将符合条件的客户来电分配到配置的技能组。
系统默认分配策略包括:
一体化集成电话工作台
包括坐席通讯、客户信息、通话记录、历史工单、工单受理、填写沟通记录、添加预约、添加黑名单等。
坐席通讯功能包括接听来电、通话转移、三方通话、保持/恢复、置忙/置闲、小休、拨打电话、挂机等。
班长通过监控模块管理坐席，实现监听、强插、强拆、强制注销、强制示忙/示闲等功能。
通话完毕自动保存，确保不漏录，不缺录。
可用于智能质检、人工质检、录音学习等用途。
通过客户信息导入、添加及编辑维护等，形成企业的客户资料数据库。
以客户为中心，开展售前、售后服务，包括客户筛选、预约跟进、沟通联络、客户标签、客户分类等各种管理功能。
工单系统用于企业各部门之间工作的协同，从工单发起到办结归档，全程由工单流程引擎根据预置流程自动完成工单流转。
工单系统包括工单流程自定义、工单受理、办理、管理、回访、统计等功能。
工单系统支持与钉钉集成，通过钉钉消息提醒有待办工单，作为办理工单入口。
全宇科技凭借20多年的语音通信经验，在大语言模型能力加持下，融合5G视频通信技术，成功将传统呼叫中心升级为智能呼叫中心，具备多渠道接入、AI智能对话、国产化适配、通话中升至5G VOLTE视频通话等特色功能。
全渠道统一工作台
打通所有渠道，构建全渠道多媒体服务平台应用场景，越来越多的企业有这种需求。
升级方案：呼叫中心系统通过 iframe 将 IM 组件嵌入到座席 web 页面，实现所有在线渠道客户统一接待。
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智能导航可减少客户等待时间80%，一句话查达需求。智能语音导航解放双手，通过对话进行业务导航，消除繁琐的多级按键流程。可调用API接口进行查询并语音播报（如：供暖卡号查询、欠费查询）。
实时理解客户咨询内容，调用知识库精准匹配案并语音播报。支持多轮对话澄清需求，复杂问题自动转人工处理。
通过语音交互提取关键业务数据（如投诉类型、投诉内容）。自动分类工单，调用接口将工单受理数据传送到工单系统，人工审核后派单（流转）。
自动外呼触发回访任务，基于业务类型匹配话术，服务效率、专业性。通过多轮交互收集用户评价和意见，识别关键词（如"不满意"、"未解决"）进行实时预警，同步回访结果到业务系统。
主动外呼触发服务请求（如维修申请、系统检测），通过多轮对话确认业务类型、设备信息、用户地址，实时查询技师信息和资源占用情况，动态推荐可预约时段，语音确认后自动生成上门预约工单。
机器人无法理解用户意图或解决用户问题时，可智能回复并转人工接听处理。可预定义转人工意图，如紧急事务自动转人工服务。
国产化升级
响应国家信息技术应用创新战略,我司全面完成呼叫中心系统国产化升级与适配,为政府及事业单位提供安全、可靠、自主可控的智能通讯解决方案。
目前,我司产品已全面兼容以下国产化软硬件环境:
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支持华为鲲鹏、海光、兆芯等主流国产芯片
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兼容麒麟、统信、欧拉等商用国产操作系统
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适配达梦、人大金仓、海量数据等国内核心数据库系统
我们将持续推动技术自主创新,助力党政机关及事业单位实现高效、稳定、安全的数字化通讯服务升级,助力政府单位通过验收。
5G视频客服升级
随着5G技术的发展,越来越多的行业将依托5G通讯能力叠加应用,提升沟通效率及准确性。
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业务系统集成
支持与CRM、ERP、OA、钉钉等第三方系统无缝对接,打通客户数据与业务流,构建一体化服务体系。
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全宇科技呼叫中心系统已成功服务政府、金融、电信、教育、医疗等多项行业，为客户提供优质的服务体验。
遂宁12345定位为:国内领先、西部一流的政府热线系统,成为对政府各部门资源进行优化配置、统一调度指挥、协调监督的中枢。实现对市民各类民生信息进行收集、分析、处理及回复。
成都大瀚猎头成立于1999年,是大中华区规模最大的专业猎头机构之一,业务遍及全国40多个城市;大瀚同时也是全球逾50年历史的猎头组织NPA(National Personnel Association)的会员。
前锋集团依托雄厚的企业实力,为万干家庭提供"整体厨房"解决方案。产品已经全面通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境管理体系认证,是省、市重点优势企业和培育企业。
2017年2月26日,重庆市88812366纳税人涉税信息服务热线正式启用,合并了重庆市办税软件服务热线、及电子税务局服务热线,为使用重庆地税电子税务局、渝税通客户端提供电话咨询技术服务。
全市统一民意监测调查系统
2012年年初我公司通过和好快活相关部门的多次技术研讨和论证,针对原系统的不足进行会诊,提出扩容中继接入数量,进行业务分类管理,实现自动订水流程。
全宇科技深耕呼叫中心行业应用，与合作伙伴及最终客户紧密协作，有序完成项目建设及运维工作。
提供免费升级评估和智能化定制方案，确保平滑过渡。
安排资深售前人员，通过对客户或集成商需求的交流、引导和沟通，最终形成符合实际需求的解决方案，如：国产化升级方案、智能化升级方案、系统集成方案、系统迁移及割接方案、项目实施部署方案等。
集成接口对接：提供对接文档、提供联调测试环境，上线前完成集成验证工作，减少项目风险。
针对客户需求，若基础系统无法满足需求，我们提供定制开发服务以满足项目需要。
为客户提供本地化的项目实施服务，确保需求调研、对接沟通、安装部署、系统联调、系统迁移、系统割接等实施工作顺利开展。
一般项目采取7*24小时远程服务。按项目要求，也可以派人驻场运维。包括智能系统升级后的持续优化，降低企业风险。
