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全宇科技20年呼叫中心行业经验
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医保智能客服热线系统，利用"客服热线+人工智能"的技术手段，分流并解答医保来电中70%以上占比的重复性政策咨询，有效解决了传统医保热线中存在的"打不通、答不完、听不懂、办不好"等参保人员与客服人员双方面的痛点，使得医保政策咨询变得更方便、更高效，也让人工台席能更专注于解决复杂个性化问题，使得医保局可以在不增加人手的情况下，能有效提高热线接通率、提升服务效率、更好的为市民提供服务。
智能客服可以处理大量重复性政策咨询，使人工客服能更专注于处理那些需要人性化沟通、复杂判断和个性化服务的需求，这既提升了人工客服的工作价值，也从根本上提升了复杂问题的解决效率和满意度。
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有效弥补了非工作时间无法咨询的问题，真正能够做到7×24小时全天候服务，节假日无休。
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智能客服秒级响应，解决了客户来电打不通、坐席忙、排队久的问题，让客户更满意、更安心。
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系统可以智能识别复杂问题并转接人工服务，以便获得更专业的服务；系统可以智能触发业务短信，实现办理指南、所需材料等的短信下发功能。
由于医保业务的特殊性，在智能客服机器人配置和训练初期，会安排部分时间（如夜班或非工作时间）进行试运行，通过质检真实人机对话录音，发现问题并优化。
随后逐步增加AI机器人的服务时长，在工作时间与人工坐席并行服务，测试验证复杂问题无缝转人工坐席。
最终实现7*24小时运行，AI优先接听客户来电，遇到复杂问题或用户明确要求"转人工"时，才转接人工坐席，从而实现系统建设目标。
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呼叫中心系统(含CRM、工单系统等)、AI机器人平台均私有化部署，ASR、TTS、大模型等AI基础能力云调用，既能满足业主方私有化部署要求，又能得到AI基础能力的持续升级迭代服务。
呼叫中心系统(含CRM、工单系统等)私有化部署，AI机器人平台云租用，达成呼叫中心及业务系统在本地(满足安全需求)、AI机器人SaaS化交付(节省一次性投入)的建设需求。
全宇科技深耕呼叫中心行业应用，与合作伙伴及最终客户紧密协作，有序完成项目建设及运维工作。
提供免费升级评估和智能化定制方案，确保平滑过渡。
安排资深售前人员，通过对客户或集成商需求的交流、引导和沟通，最终形成符合实际需求的解决方案，如：国产化升级方案、智能化升级方案、系统集成方案、系统迁移及割接方案、项目实施部署方案等。
集成接口对接：提供对接文档、提供联调测试环境，上线前完成集成验证工作，减少项目风险。
针对客户需求，若基础系统无法满足需求，我们提供定制开发服务以满足项目需要。
为客户提供本地化的项目实施服务，确保需求调研、对接沟通、安装部署、系统联调、系统迁移、系统割接等实施工作顺利开展。
一般项目采取7*24小时远程服务。按项目要求，也可以派人驻场运维。包括智能系统升级后的持续优化，降低企业风险。
