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核心产品

Product introduction

  • 电话客服

    IVR、ACD、话务管理、班长监控

  • CRM

    客户资料管理、预约管理、业务记录管理

  • 客服机器人

    快速响应客户，降低企业人工成本，真正实现7*24小时服务

  • 电子工单

    模板配置、工单受理、分配、办理、回访、办结归档

  • 知识库

    知识录入、审核、检索查看、知识收藏、热点排名

  • 数字录音

    通话全程录音、录音查询、录单调听、录音质检

  • 全渠道接入

    WEB门户、微信公众号、微信小程序、新浪微博、钉钉、企业微信等

  • 管理方便

    各类配置按需自定义，灵活方便

  • 发起会话

    坐席主动邀请、系统自动邀请、访客自主发起

  • 访客信息

    浏览信息、排队信息

  • 用户画像

    访问渠道、搜索词、着陆页、发起页、驻留时长等

  • 富媒体聊天

    文字、图片、表情、链接等

  • 班长监控

    实时监控坐席业绩、状态等

  • 会话质检

    查看会话内容，进行评分管理等

  • API接口

    提供API接口，开发帮助文档

  • 缩短开发周期

    帮助搭建开发环境、提供接口程序、开发指导等

  • 电信级稳定

    十年以上众多大容量高并发客户稳定运行

  • 支持高可用

    支持构建高可用高保障要求的系统平台

  • 更灵活

    通信与业务松耦合，业务系统功能随需而调

  • 维护升级保障

    7*24小时技术服务，产品持续升级更新

  • 全功能支持

    呼叫、录音、数据库、ACD分配、班长监控等

  • 多行业适用

    行业系统集成商、SaaS系统运营商

  • 系统特点

    一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结

  • 呼叫中心

    IVR、热线坐席、班长监控、通话录音

  • 门户网站

    热线新闻、便民通知、自助提交、自助查询、重要信息展示

  • 微信/APP

    微信、APP接入，实现自助办理查询及在线咨询

  • 政务知识库

    协助录入当地政府服务相关的知识内容，支撑热线运营

  • 电子工单

    工单受理、审核、分配、办理、回访、闭环归档，支持一单多派

  • 大屏展示

    线路信息、坐席信息、工单信息、区域信息、热点信息等

  • 大数据分析

    对涉及政务服务的18大类、100多小类数据分析、应用

解决方案

The solution

企业客服解决方案

12345市长热线解决方案

CTI+业务集成解决方案

在线客服中间件解决方案

企业总机解决方案

居家养老系统

96110反诈预警劝阻热线解决方案

企业客服解决方案

为用户提供多渠道客服呼叫中心系统平台，统一接入统一路由，实现数据共享，加强内部协作，融合电话客服、IM在线客服、知识库和AI客服机器人等，帮助企业降低人工成本、提高服务质量、提升客户体验。 详情

12345市长热线解决方案

为集成商伙伴提供从需求交流、产品演示、方案撰写、投标应答、项目建设运维等全流程服务，已帮助集成商成功中标四川、陕西、山西、甘肃、吉林等省多地政府12345市长热线项目。 详情

CTI+业务集成解决方案

帮助合作伙伴快速实现语音和业务系统集成。全宇CTI平台协助部署开发环境、提供API接口、帮助文档、开发DEMO、测试线路和开发指导，开发周期短、成本低。 详情

在线客服中间件解决方案

自主消息系统，消息必达、传输加密，支持私有化部署；提供坐席组件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；丰富的会话数据，为客户大数据挖掘提供支撑。 详情

企业总机解决方案

详情

居家养老系统

详情

96110反诈预警劝阻热线解决方案

系统私有化部署于公安内网，满足2020年新的《公安信息通信网边界接入平台安全规范》。 详情

全宇优势—值得信赖

Advantage is trustworthy

1

中国首批呼叫中心系统供应商

18

年通信行业经验

20+

软件著作权证书

30000+

优质客户品牌

150000+

平台坐席

知识产权自主可控

全宇CTI语音中间件、全宇呼叫中心系统、全宇在线客服系统、全宇链客云等系列产品全自主开发，拥有知识产权及著作权证书，自主可控。

支持私有化部署

提供私有化部署支持，可部署于客户本地机房、私有云、集团内网等环境，数据传输、存储更安全。

深度定制化开发

全宇科技拥有一支资深的开发团队，可根据客户行业特点、业务功能、个性化管理、小众设备对接等需求，提供定制开发、按需交付。

持续升级迭代

全宇科技密切关注行业热点，及时跟踪国际技术最新动态，不断强化应对市场变化的服务能力，并有持续升级迭代的研发计划和投入保障。

实践证明

我们的呼叫中心系统已经帮助用户获得更多竞争力

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效率提升

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成本降低

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转化提升

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满意度提升

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企业选择—全宇不辜负每个企业的选择

Live up to the choice of each enterprise

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