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核心产品

Product introduction

  • 电话客服

    IVR、ACD、话务管理、班长监控

  • 在线客服

    多渠道在线客服，支持门户网站、微信、APP等接入

  • 客服机器人

    快速响应客户，降低企业人工成本，真正实现7*24小时服务

  • 电子工单

    模板配置、工单受理、分配、办理、回访、办结归档

  • 知识库

    知识录入、审核、检索查看、知识收藏、热点排名

  • 数字录音

    通话全程录音、录音查询、录单调听、录音质检

  • API接口

    提供API接口，开发帮助文档

  • 缩短开发周期

    帮助搭建开发环境、提供接口程序、开发指导等

  • 电信级稳定

    十年以上众多大容量高并发客户稳定运行

  • 支持高可用

    支持构建高可用高保障要求的系统平台

  • 更灵活

    通信与业务松耦合，业务系统功能随需而调

  • 维护升级保障

    7*24小时技术服务，产品持续升级更新

  • 全功能支持

    呼叫、录音、数据库、ACD分配、班长监控等

  • 多行业适用

    行业系统集成商、SaaS系统运营商

  • 系统特点

    一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结

  • 呼叫中心

    IVR、热线坐席、班长监控、通话录音

  • 门户网站

    热线新闻、便民通知、自助提交、自助查询、重要信息展示

  • 微信/APP

    微信、APP接入，实现自助办理查询及在线咨询

  • 政务知识库

    协助录入当地政府服务相关的知识内容，支撑热线运营

  • 电子工单

    工单受理、审核、分配、办理、回访、闭环归档，支持一单多派

  • 大屏展示

    线路信息、坐席信息、工单信息、区域信息、热点信息等

  • 大数据分析

    对涉及政务服务的18大类、100多小类数据分析、应用

  • 产品管理

    产品类别、产品名称、产品属性、产品价格

  • 压线管理

    人工压线、IVR压线、人工压线并下单

  • 媒体管理

    媒体管理、媒体投放管理、媒体成本录

  • 客户资料管理

    客户资料录入、客户习惯、特点、其他标签等完善

  • 过程管理

    热线分配管理、售后分配管理、销售及复购过程管理

  • 订单管理

    订单生成、订单审核、订单退回等

  • 物流管理

    物流打单、物流分配、物流状态批量查询及自动录入

  • 财务管理

    财务对账、财务收款

    • 呼叫接入

      多线路支持、多信令支持、主被叫识别等

    • IVR功能

      收码、放音、录音、会议、数据库操作等

    • 坐席功能

      登录/注销、拨号/接听/挂机、置忙/置闲、恢复/保持、转接/三方等

    • 班长监控

      监听、强插、强拆、强制置忙/强制置闲、坐席实时状态显示等

    • 接口类型

      WebSocket插件、OCX控件、WebService交互、URL调用、数据库字典等

    • 开发支持

      提供开发环境、帮助文档、DEMO程序、联调联测等

    • 基础环境

      Windows/ Linux、MYSQL 5.6、本地部署/云端部署

解决方案

The solution

企业客服解决方案

12345市长热线解决方案

CTI+业务集成解决方案

居家养老系统

企业客服解决方案

为用户提供多渠道客服呼叫中心系统平台，统一接入统一路由，实现数据共享，加强内部协作，融合电话客服、IM在线客服、知识库和AI客服机器人等，帮助企业降低人工成本、提高服务质量、提升客户体验。 详情

12345市长热线解决方案

为集成商伙伴提供从需求交流、产品演示、方案撰写、投标应答、项目建设运维等全流程服务，已帮助集成商成功中标四川、陕西、山西、甘肃、吉林等省多地政府12345市长热线项目。 详情

CTI+业务集成解决方案

帮助合作伙伴快速实现语音和业务系统集成。全宇CTI平台协助部署开发环境、提供API接口、帮助文档、开发DEMO、测试线路和开发指导，开发周期短、成本低。 详情

居家养老系统

详情

全宇优势—值得信赖

Advantage is trustworthy

1

中国首批呼叫中心系统供应商

16

年通信行业经验

20+

软件著作权证书

30000+

优质客户品牌

150000+

平台坐席

知识产权自主可控

拥有全宇CTI语音中间件、全宇呼叫中心系统（系列）、全宇链客云等系列呼叫中心系统著作权证书，具备自主知识产权和自主可控性。

大型SAAS平台建设及运营能力

全宇科技精通软交换集群、SIP协议、数据库加解密等核心技术，在大型SaaS云平台系统开发、搭建、运维及保障等方面具有丰富的经验。

深度的行业定制化开发能力

全宇科技拥有一支资深的研发团队，为企业客服、政府热线、教育培训、保险销售、电视购物、电信运营商等众多行业提供了整体的呼叫中心信息化解决方案，具备针对具体行业进行深度定制化开发呼叫系统的经验和能力。

持续升级更新的研发投入保障

全宇科技密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术最新动态，不断强化应对市场变化的服务能力，并有持续升级更新系统的研发计划和投入保障。

实践证明

我们的呼叫中心系统已经帮助用户获得更多竞争力

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效率提升

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成本降低

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转化提升

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满意度提升

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企业选择—全宇不辜负每个企业的选择

Live up to the choice of each enterprise

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