核心产品

Product introduction

  • 电话客服

    IVR、ACD、话务管理、班长监控
  • 在线客服

    多渠道在线客服,支持门户网站、微信、APP等接入
  • 客服机器人

    快速响应客户,降低企业人工成本,真正实现7*24小时服务
  • 电子工单

    模板配置、工单受理、分配、办理、回访、办结归档
  • 知识库

    知识录入、审核、检索查看、知识收藏、热点排名
  • 数字录音

    通话全程录音、录音查询、录单调听、录音质检
  • 接入方便

    支持各类外呼线路,合规业务可一站式提供线路资源
  • 声纹识别

    配合预拨号外呼,外呼效率提升50%
  • 配置灵活

    各类模板、码表自定义,支持多行业外呼及管理需求
  • 切换自如

    预拨号、浏览式、反复营销,多场景外呼,自由切换
  • 统计报表

    不同外呼模板,形成对应任务及业绩报表,省心实用
  • 系统特点

    一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结
  • 呼叫中心

    IVR、热线坐席、班长监控、通话录音
  • 门户网站

    热线新闻、便民通知、自助提交、自助查询、重要信息展示
  • 微信/APP

    微信、APP接入,实现自助办理查询及在线咨询
  • 政务知识库

    协助录入当地政府服务相关的知识内容,支撑热线运营
  • 电子工单

    工单受理、审核、分配、办理、回访、闭环归档,支持一单多派
  • 大屏展示

    线路信息、坐席信息、工单信息、区域信息、热点信息等
  • 大数据分析

    对涉及政务服务的18大类、100多小类数据分析、应用
  • 产品管理

    产品类别、产品名称、产品属性、产品价格
  • 压线管理

    人工压线、IVR压线、人工压线并下单
  • 媒体管理

    媒体管理、媒体投放管理、媒体成本录
  • 客户资料管理

    客户资料录入、客户习惯、特点、其他标签等完善
  • 过程管理

    热线分配管理、售后分配管理、销售及复购过程管理
  • 订单管理

    订单生成、订单审核、订单退回等
  • 物流管理

    物流打单、物流分配、物流状态批量查询及自动录入
  • 财务管理

    财务对账、财务收款
    • 呼叫接入

      多线路支持、多信令支持、主被叫识别等
    • IVR功能

      收码、放音、录音、会议、数据库操作等
    • 坐席功能

      登录/注销、拨号/接听/挂机、置忙/置闲、恢复/保持、转接/三方等
    • 班长监控

      监听、强插、强拆、强制置忙/强制置闲、坐席实时状态显示等
    • 接口类型

      WebSocket插件、OCX控件、WebService交互、URL调用、数据库字典等
    • 开发支持

      提供开发环境、帮助文档、DEMO程序、联调联测等
    • 基础环境

      Windows/ Linux、MYSQL 5.6、本地部署/云端部署

解决方案

The solution

“大数据+电销”运营平台

企业客服解决方案

通用电销解决方案

12345市长热线解决方案

CTI+业务集成解决方案

大数据+电销解决方案

搭建运营中台,整合行业资源实现大数据公司、业务开展公司、电销团队多方共赢 详情

企业客服解决方案

为用户提供多渠道客服平台,统一接入统一路由,实现数据共享,加强内部协作,融合电话客服、IM在线客服、知识库和AI客服机器人等,帮助企业降低人工成本、提高服务质量、提升客户体验。 详情

通用电销解决方案

协助您解决数据安全、接通率低、易被投诉、超频呼叫、外呼效率低等电话营销难题;全宇电销呼叫中心系统搭建方案拥有优质线路海量号码,保障更好接通率,多行业多场景支持,帮助企业降低监管风险,提高电销业绩。 详情

12345市长热线解决方案

为集成商伙伴提供从需求交流、产品演示、方案撰写、投标应答、项目建设运维等全流程服务,已帮助集成商成功中标四川、陕西、山西、甘肃、吉林等省多地政府12345市长热线项目。 详情

CTI+业务集成解决方案

帮助合作伙伴快速实现语音和业务系统集成。全宇CTI平台协助部署开发环境、提供API接口、帮助文档、开发DEMO、测试线路和开发指导,开发周期短、成本低。 详情

在线客服解决方案

为企业提供功能完善的系统、安全可控的管理、放心无忧的合作。集成客户管理、商机管理、行动计划管理,为您提供加强客户转化、提升成交率的在线客服系统解决方案。 详情

电视购物解决方案

详情

居家养老系统

详情

医药ERP+电销融合解决方案

详情

全宇优势—值得信赖

Advantage is trustworthy

1

中国首批呼叫中心系统供应商

16

通信行业经验

20+

软件著作权证书

30000+

优质客户品牌

150000+

平台坐席

知识产权自主可控

拥有全宇CTI语音中间件、全宇呼叫中心系统(系列)、全宇链客云等系列呼叫中心系统著作权证书,具备自主知识产权和自主可控性。

大型SAAS平台建设及运营能力

全宇科技精通软交换集群、SIP协议、数据库加解密等核心技术,在大型SaaS云平台系统开发、搭建、运维及保障等方面具有丰富的经验。

深度的行业定制化开发能力

全宇科技拥有一支资深的研发团队,为企业客服、电话营销、政府热线、教育培训、保险销售、电视购物、电信运营商等众多行业提供了整体的呼叫中心信息化解决方案,具备针对具体行业进行深度定制化开发的经验和能力。

持续升级更新的研发投入保障

全宇科技密切关注行业应用热点,及时跟踪国际技术最新动态,不断强化应对市场变化的服务能力,并有持续升级更新系统的研发计划和投入保障。

实践证明

我们的呼叫中心系统已经帮助用户获得更多竞争力

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效率提升

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成本降低

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转化提升

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满意度提升

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企业选择—全宇不辜负每个企业的选择

Live up to the choice of each enterprise

新闻资讯

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重庆电话:023-68616950

张 经 理: 18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

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贵阳 张经理:18996070506