项目背景  

随着老龄化社会加速，金宝美作为一家长期耕耘在居家养老领域的服务企业，亟需构建智能化、高效化的养老服务体系。传统服务模式存在咨询响应慢、主动关怀不足、服务流程分散等问题，难以满足老年群体对即时性、个性化服务的需求。为此，金宝美联合重庆全宇科技，依托其20年呼叫中心行业经验，搭建了一站式居家养老呼叫中心热线系统，实现服务升级。  

 解决方案与技术亮点  

全宇科技为金宝美量身定制了“居家养老智慧服务呼叫中心解决方案”，融合了以下核心功能：  

1. 智能话务分配与多渠道接入

   - 统一热线号码接入，支持电话、语音导航（IVR）、微信等多渠道咨询，自动识别老年人需求并分配至对应坐席，降低等待时间。  

   - 来电弹屏功能实时显示老人档案及历史服务记录，提升服务精准度。  

2. 主动外呼与健康关怀

   - 采用全宇自研的AI外呼机器人，定期对老人进行健康回访、用药提醒、节日问候等主动关怀服务，覆盖独居、慢病等重点人群。  

   - 外呼任务支持灵活配置，可根据服务类型（如助餐、助浴）自动派单至社区服务人员，形成闭环管理。  

3. 全流程数字化管理

   - 集成CRM系统，建立动态老人档案库，记录健康数据、服务偏好及紧急联系人信息，便于个性化服务。  

   - 工单系统实现服务派发、进度追踪、结果反馈全流程可视化，确保服务质量可追溯。  

4. 政府监管与数据分析

   - 提供开放API接口，与民政部门监管平台对接，实时上传服务数据，助力政策优化。  

   - 多维报表统计功能分析服务热点与难点，为资源调配提供数据支撑。  

 实施成果与客户价值  

通过全宇科技的技术赋能，金宝美居家养老服务热线实现了以下突破：  

1. 服务效率提升

   - 热线响应速度缩短至10秒内，工单处理时效提升50%，日均处理量达2000+次，覆盖10万+老年用户。  

2. 主动关怀体系完善  

   - 通过AI外呼与人工回访结合，主动关怀覆盖率提升至90%，紧急事件处理时长压缩至30分钟内，显著降低独居老人安全风险。  

3. 服务质量标准化

   - 录音质检与坐席评分制度推动服务标准化，客户满意度达98%，政府监管合规性100%达标。  

4. 社会效益显著  

   - 助力金宝美成为区域养老示范单位，推动“智慧养老”模式在更多地方的复制推广，惠及超50万老年群体。  

客户评价  

“全宇科技的呼叫中心系统不仅解决了服务碎片化难题，更通过主动外呼技术让关怀‘有温度’。系统稳定性和扩展性超出预期，为我们的业务增长提供了坚实保障。”  

技术支撑：全宇科技核心优势

- 行业经验：20年呼叫中心研发经验，服务超3万家企业，覆盖政务、医疗、养老等多领域。  

-灵活部署：支持公有云、私有化部署，满足数据安全与个性化需求。  

- 持续迭代：定期免费系统升级，共享AI与大数据技术前沿成果。  

如需了解更多案例详情或定制方案，请联系全宇科技：189 9619 7901（全国热线）。