提交需求

全宇科技20年呼叫中心行业经验

联系人: *

联系电话: *

企业名称:

需求描述:

留言:

感谢您对全宇的信任,稍后将有专人联系您,请注意接听哦~
当前位置:首页新闻资讯公司新闻 在线客服系统具有哪些优势?如何解决企业传统客服痛点

在线客服系统具有哪些优势?如何解决企业传统客服痛点

  • 2023-08-09 15:04:54

如今,互联网已经成为人们获取信息、沟通交流的重要平台。在这个数字化时代,企业不仅需要拥有优质的产品和服务,还需要与客户保持紧密的联系,满足客户需求并提供良好的售后服务。而传统的人工客服服务,在沟通中的便捷性、及时性、体验度等方面还有较大的提升空间,为了更好地实现这一目标,众多企业选择使用在线客服系统。

 

一、客户服务过程中,您的企业是否遇到以下情况:

1.客户来源渠道分散,消息回复不及时?体验差

2.人工重复回答相似问题?耗费人工精力,成本高

3.客户在线长时间等待,降低满意度?

4.未及时回复客户消息,商机丢失?

5.缺乏数据分析,管理难?

二、在线客服系统优势

1.  全渠道统一接入

支持企业微信、直播平台、抖音、webapp、微信小程序等渠道统一接入在线客服平台,助力企业打造统一接入、统一路由、统一界面、统一后台的全渠道客服系统。无需多平台反复切换,既提升工作效率,又提升客户满意度。

 

2. 可私有化部署,数据存储更安全

系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式,打造满足企业个性化需求的建设方案。私有化部署在线客服系统,所有数据存储在企业自己的服务器上,避免客户敏感信息外泄(如联系方式、地址等),确保数据不被非法获取或滥用,确保更高的数据安全性。

 

3.可对接二次开发

全宇提供丰富二次开发接口,能够帮助客户或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在线客服系统也可以根据项目需要,定制开发接口,满足实际应用需求。

 

4.提供高可用部署方案

提供双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案,帮助企业构建电信级的高安全、高稳定、高并发的在线客服系统。

 

5. 机器人客服+人工客服

用户提问,机器人客服根据问答库自动解答,解决掉80%的重复问题;当用户转人工时,机器人可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服,也可根据客服工作负荷情况进行分配;且机器人客服能提供7*24小时服务

 

6. 坐席端功能

可以主动邀请访客聊天、拉取访客聊天记录、查看访客排队情况、查看访客信息等,方便客服人员进行分析、预先了解访客情况,以便进行更有针对性的沟通。

 

7. 小宇移动APP

移动办公,方便坐席下班在家也能为用户提供服务。

 

三、为什么选择全宇?

*20年行业经验,项目经验丰富

*系统成熟稳定

*系统产品自主研发,升级迭代更有保障

*项目经理一对一全周期服务

*支持个性化定制开发

*7*24小时运维保障,售后无忧

*诚实守信,合理报价


上一篇:西南财经大学中国家庭金融中心电访实验室呼叫中心系统

下一篇:全宇助力宗申机车实现智慧营销平台与呼叫中心融合

189 9619 7901