全宇科技携手健之佳 共建呼叫中心跨部门交流

“互联网+医疗” 行业蓬勃发展，为大家提供更加便捷的服务，成为各大医疗行业提升品质的选择。

      健之佳网上药店是云南通过互联网药品交易许可证的连锁药店，在线下有900多家连锁店，员工6000余人，会员人数已突破100万人。优化内部沟通流程，高效处理用户咨询投诉等电话，提高用户体验，成为此次云南健之佳与全宇科技合作的重点。

      为了帮助健之佳把控所有连锁店内部交流和管理工作，及时处理用户咨询信息，将用户精准转接到责任部门，让客服部、物流部、运维部等部门协同工作，提高用户在健之佳网上药店和线下门店的购买体验。全宇科技为健之佳提出了一体化咨询流程管理方案。

      对于线上+线下的医药行业，部门多，事情琐碎，服务量大，困难在于：

      1、连锁店内部部门，无法及时沟通反馈问题；

      2、用户电话无法有效快速转到责任部门手中，用户经常多次打电话到不同部门才能解决问题；

      3、员工服务得不到监督，无法评估服务质量；

      4、现阶段门店内部员工沟通成本，解决用户问题的交流成本太高。

      秉承所有的改变都是为提高用户体验，健之佳经过评估，全宇呼叫中心系统的优势凸显：

无缝转接分配 提高各部门办事效率

      在为健之佳开发呼叫中心系统时，全宇首先为其强化了转接功能。将用户电话快速转接到解决部门，大幅度减少用户等待时间，基本上能做到一通电话就能直接找到相关负责人。同时，提高了门店内部管理效率，避免各部门接到电话发现不该自己服务，又转给其他部门的尴尬，大幅度降低电话到达时间，提供各部门办事效率。

随时质检长久保存 助力提高服务质量

      为了进一步优化各部门管理流程，全宇将帮助健之佳完善通话质检项目。长久保存质检信息和通话录音，保证信息不丢失随时可查。应用全宇新一代质检管理系统，将极大提升各部门员工的服务质量。

数据整合回访归档 助力门店管理

      健之佳作为大型医疗连锁机构，企业都有长期的规划和评估，全宇科技根据其需求，进一步提升系统数据分析功能，整合各部门坐席功能，对来访者进行标签跟踪和服务小结。以简单明了的数据表对咨询工作进行展示和总结。帮助管理评估近一段时间的工作效果。

全宇科技技术团队 7*24h全方位服务

       全宇科技提供7*24h全方位服务，深入分析健之佳的实际需求，精简系统，提高系统承载容量，深化对业务有帮助的内容，在功能服务上做加法，在体积成本上做减法，为其提供“易操作、可视化、快响应”的互联网+医疗呼叫中心系统方案。

      加强线上线下、各部门员工和用户的沟通，做用户信息收集和员工服务质量评估工作，让每个部门责任细分到每位员工，让用户一次性找到客服解决疑问。全宇科技携手健之佳，一起打造一流的线上+线下客服服务，为部门员工提供便利，让用户感受更好的健之佳服务！