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全宇科技20年呼叫中心行业经验

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核心产品

Product introduction

  • 智能高效

    智能高效

    系统融合智能预拨号、空关停识别、TTS等智能应用。
  • 接口完善

    接口完善

    提供任务管理、名单导入、结果查询、结果推送、录音调用等接口。
  • 模式多样

    模式多样

    支持播放通知语音、收集用户按键、按键转人工等多种使用模式。
  • 操作简单

    操作简单

    通过创建任务、导入名单，后续工作由系统自动完成。
  • 经验丰富

    经验丰富

    在评标专家外呼通知、生产设备异常告警、燃气浓度超标告警等众多行业有广泛应用。
  • 交付灵活

    交付灵活

    支持SAAS云交付， 也可私有化部署。
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  • 外呼任务管理

    外呼任务管理

    设定任务执行时间，系统自动完成，无需人工干预
  • 机器人制作

    机器人制作

    提供可视化配置工具，降低配置门槛，所见即所得
  • 对话能力

    对话能力

    全宇自研语义理解算法，提升机器人与用户的对话能力
  • 应用能力

    应用能力

    AI转人工、AI加微、预拨号外呼、电销系统等
  • 核心技术

    核心技术

    ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成、RPA流程自动化
  • 开发接口

    开发接口

    提供数据导入、结果回传、对话查询等接口
  • 云机器人平台

    云机器人平台

    开箱即用，成本投入少，上线周期短
  • 部署方式灵活

    部署方式灵活

    可采用云机器人方案，也可以私有化部署AI平台
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  • 基础功能

    IVR、ACD、来电弹屏、点击拨号、话务管理、班长监控。

  • 数字录音

    所有通话全程录音，广泛用于新员工培训、沟通技巧分享、重要信息重听、服务质量监控、业务有效性确认及通话证据等场景。

  • CRM

    客户资料管理、跟进过程管理、联络预约管理等，支持灵活自定义。

  • 电子工单

    灵活定义客户所需的各类工单。 工单受理、分配、办理、回访、办结归档，形成业务闭环。
  • 知识库

    知识库

    知识整理、录入、审核、查询等，辅助统一服务口径。

  • 开发接口

    提供标准接口，共享企业不同系统间的业务数据，打破信息孤岛， 实现一站式服务。
  • 支持定制开发

    支持定制开发

    可提供定制化开发，满足客户的个性化需求。
  • 服务方式灵活

    服务方式灵活

    可SAAS云平台开户即用，也支持按项目私有化部署。
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  • 自主知识产权

    自主知识产权

    公司自2003年创立以来，一直专注于CTI语音中间件研发

  • 全渠道接入

    支持电话、网页，微信、APP 、小程序等全渠道统一接入

  • 全功能支持

    IVR、ACD、坐席功能、班长监控、通话录音、ASR、TTS
  • 国产化适配

    国产化适配

    支持国产CPU、操作系统、数据库及中间件

  • 高可用高并发

    单机支持500线，集群支持5000线以上，提供热备方案
  • 系统集成服务

    系统集成服务

    提供API开发接口、开发培训及测试环境

  • 维护升级保障

    7*24运维保障，产品持续升级更新
  • 部署灵活

    部署灵活

    支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式
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  • 全渠道接入

    全渠道接入

    WEB门户、微信公众号、微信小程序等统一接入。
  • 发起会话

    发起会话

    系统自动邀请、坐席主动邀请、访客自主发起。
  • 富媒体聊天

    富媒体聊天

    支持发送文字、图片、表情、链接、附件等。
  • 在线访客查看

    在线访客查看

    访客浏览信息、会话排队信息查看。
  • 用户画像

    用户画像

    通过访问渠道、搜索词、着陆页、会话发起页、驻留时长等信息，辅助坐席了解用户需求，促进价值转化。
  • 班长监控

    班长监控

    实时监控坐席状态、工作情况等。
  • 会话质检

    会话质检

    查看会话过程，进行员工评分，分析员工短板，提供培训方向。
  • 配置灵活

    配置灵活

    提供完善的后台管理系统，支持灵活配置，加快系统应用。
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  • 大数据分析

    对涉及政务服务的18大类、100多小类数据分析、应用

  • 大屏展示

    线路信息、坐席信息、工单信息、区域信息、热点信息等

  • 电子工单

    工单受理、审核、分配、办理、回访、闭环归档，支持一单多派

  • 政务知识库

    协助录入当地政府服务相关的知识内容，支撑热线运营

  • 微信/APP

    微信、APP接入，实现自助办理查询及在线咨询

  • 门户网站

    热线新闻、便民通知、自助提交、自助查询、重要信息展示

  • 呼叫中心

    IVR、热线坐席、班长监控、通话录音

  • 系统特点

    一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结
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解决方案

The solution

呼叫中心解决方案

CTI+业务集成解决方案

自动语音通知解决方案

消防接处警智能升级方案

12345市长热线解决方案

96110反诈防骗劝阻热线

AI外呼机器人解决方案

在线客服中间件解决方案

呼叫中心解决方案

为用户提供多渠道客服呼叫中心系统平台，统一接入统一路由，实现数据共享，加强内部协作，融合电话客服、IM在线客服、知识库和AI客服机器人等，帮助企业降低人工成本、提高服务质量、提升客户体验。 详情

CTI+业务集成解决方案

帮助合作伙伴快速实现业务系统集成呼叫中心功能。 全宇协助部署开发环境，提供API接口、帮助文档、开发DEMO、测试线路和开发指导，缩短开发周期，确保项目按期成功交付。 详情

自动语音通知解决方案

为合作伙伴提供高效的开发支持和灵活的融合方案。为最终用户提供操作简单、功能完善、智能高效的解决方案。 详情

消防接处警智能升级方案

为合作伙伴提供完善、智能、电信级稳定的CTI语音中间件系统，并提供保姆式的项目支撑和技术服务。 详情

12345市长热线解决方案

为集成商伙伴提供从需求交流、产品演示、方案撰写、投标应答、项目建设运维等全流程服务，已帮助集成商成功中标四川、陕西、山西、甘肃、吉林等省多地政府12345市长热线项目。 详情

96110反诈防骗劝阻热线

从需求沟通、方案提供、平台部署、系统对接、优化完善到平台交付，为集成商伙伴提供行业经验输出及项目全流程支撑 详情

AI外呼机器人解决方案

全宇自研的智能AI外呼机器人可实现意向客户筛选、通知、回访、调研等业务场景，提供AI项目全周期服务。 详情

在线客服中间件解决方案

自主消息系统，消息必达、传输加密，支持私有化部署；提供坐席组件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；丰富的会话数据，为客户大数据挖掘提供支撑。 详情

全宇优势—值得信赖

Advantage is trustworthy

1

中国首批呼叫中心系统供应商

20+

年通信行业经验

50+

软件著作权证书

30000+

优质客户品牌

150000

平台坐席

拥有核心技术，为项目保驾护航

全宇科技自2003年创立以来，一直从事呼叫中心底层研发，主要采用软交换方案，技术更先进，符合通信IP化潮流。 具备AI应用交付能力，呼叫中心智能化升级有保障。 双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案应用成熟。
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产品体系完善，更能满足应用需求

全宇科技拥有一支资深的开发团队，专注于CTI语音中间件、呼叫中心系统、AI机器人、自动语音通知系统等产品研发，经过众多行业大量应用，功能完善能充分满足应用需求。
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开发接口丰富，达到事半功倍的效果

接口体系完整，提供标准二次开发接口，参数完整，完全规避半成品修修补补的问题。
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部署方式灵活，满足项目需求

系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式，打造满足企业个性化需求的建设方案。
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服务标准化，保障客户成功

提供顾问式需求落实、系统集成全程服务、个性化定制开发、本地化项目实施、7*24小时全天候运维保障等服务，充分保障项目成功。
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持续升级迭代，共享更优解决方案

全宇科技针对核心平台软件，每月升级迭代，为所有伙伴免费升级，获得更优的技术解决方案。

企业选择—全宇不辜负每个企业的选择

Live up to the choice of each enterprise

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