跨部门协作不再难，这套系统让长安跨越车主诉求秒级响应

一、客户简介

重庆长安跨越车辆有限公司（简称“长安跨越”）是重庆市杰出民营企业，深耕卡车制造领域长达30年。作为商用车行业的资深制造商，长安跨越始终将客户服务视为企业决出重围的核心竞争力之一。为进一步提升服务品质与车主体验，公司经过多方考察对比，最终选择我公司为其量身打造了一套集呼叫中心、在线客服、DMS数据对接及大屏监控于一体的全方位车主服务平台。

二、 功能模块

本项目的核心亮点在于成功打通了客服系统与长安跨越内部核心DMS（经销商管理系统）的数据链路，主要提供以下功能：

DMS数据深度融合：实现客户信息的全面共享。当车主进线咨询时，坐席端可一目了然地查看到车主的个人资料、名下车辆信息以及历史工单记录，PC端与移动端业务保持同频。

全渠道7*24小时服务：整合电话客服、在线客服、电子工单等多种渠道，支持快速了解新车信息、预约看车、一键救援、预约保养及违章查询等一站式服务。

全流程工单流转管理：建立完整的公司内部管理系统，确保跨部门协作的工单流转清晰可见，督促相关部门加快解决车主问题。

可视化大屏与质检监控：提供实时大屏显示功能，直观呈现车主咨询量、工单处理进度及区域情况分析；同时具备通话录音留存、强拆/强插/三方通话等班长监控功能，方便管理人员随时进行服务质检与分析。

三、 客户价值

针对大型车企内部结构复杂、员工跨区域工作、跨部门协作流程繁琐等行业痛点，该系统的上线实现了显著的效率提升：

大幅缩短内部沟通时间：通过DMS数据的无缝对接与标准化的工单流转机制，减少了客服与后台部门之间反复确认信息的时间成本，让车主诉求直达对应责任人。

全面提升企业服务效率：打破了原有的业务壁垒，使内部协作更加顺畅高效，从而加快了问题的响应速度与解决周期。

优化车主服务体验：高效的内部运转直接转化为优质的外部服务，不仅让广大车主享受到了用车无忧的便捷体验，更极大增强了客户对长安跨越产品的信服度与回购信心。