来电弹屏
转移
抢接
多方会议
手工外呼
挂机
状态控制
邀请5G视频
排队查询
丰富的事件通知接口
专业呼叫中心软件提供商
呼叫中心 | AI客服 | 5G视频 | 国产化适配 解决方案提供商
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全宇科技20年呼叫中心行业经验
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全宇CTI语音中间件是一个提供多种开发接口的电话语音系统，系统集成商基于CTI中间件可以快速集成呼叫中心功能。
系统集成商无需了解系统底层硬件设备、通信协议、CTI技术等，调用简单的二次开发接口即可实现IVR语音导航、来电弹屏、录音、转接、会议、班长监控、外呼、自动语音通知等功能，极大提高系统开发速度，降低集成商开发成本。
全宇CTI语音中间件全面支持SIP软电话、WebRTC网页电话、5G视频、IM即时通信、AI智能客服、国产化适配等，
助力行业集成商打造专属的行业呼叫中心解决方案。
系统集成示意图：
遇到的痛点
解决的问题
全宇CTI中间件针对不同业务诉求，提供精准匹配的通信解决方案。
无论您需要基础的语音集成，还是前沿的视频交互，我们都能提供成熟、稳定、合规的技术支撑。
集成呼叫中心功能
痛点与需求： 业务系统缺电话能力，需自研呼叫控制、录音等功能。
业务融合方案： 标准API快速嵌入全栈呼叫中心能力，实现通信与业务深度耦合（如119接处警、12345热线）。
集成语音通知功能
痛点与需求： 人工通知效率低、短信触达率低，需批量通知+结果回收
自动语音通知方案： 支持高并发外呼，8-12秒被叫状态判断，提供“通知+结果回传”闭环机制，确保关键信息必达（如设备故障告警、专家抽取通知）。
国产化适配项目
痛点与需求： 政策要求迁移至国产环境，现有软件不兼容。
全栈信创方案： 已完成与麒麟、鲲鹏、达梦等主流信创产品的深度适配与性能调优。
5G视频客服需求
痛点与需求： 传统电话说不清，无法满足需要即时进行灾情评估、现场研判、远程指导等“面对面”沟通场景需求。
业务融合方案： 无需APP即可发起高清视频通话，支持多方视频会商等。
高可用需求项目
痛点与需求： 系统宕机导致业务中断，需7×24小时运行+容灾。
电信级高可用方案： 双机热备、负载均衡、异地容灾，核心组件秒级切换，保障生命线与业务线永不断连。
语音实时转文字
痛点与需求： 录音难检索、质检靠人工，需实时转文字辅助。
实时语音转写方案： 标准接口对接ASR引擎，实现通话实时转写，赋能质检与坐席辅助。
对接AI机器人
痛点与需求： 人工成本高，需替代重复咨询，但不知如何对接通信层。
AI敏捷集成方案： 标准化接口对接任意第三方机器人平台，实现智能问答与外呼。
多渠道客服项目
痛点与需求： 电话、网页、APP渠道分散，数据不互通。
全渠道融合方案： 整合CTI与IM能力，实现多渠道统一排队、路由、服务。
云呼叫中心
痛点与需求： 运营商/SaaS厂商需多租户管理、计费、隔离。
多租户运营方案： 提供BOSS系统，支持多租户隔离、弹性扩容、按需计费。
全宇采用 “业务层 + 中间件层 + 接入层” 解耦设计，通过标准API实现无缝集成。
业务层：您的业务系统（如CRM/营收系统/客服系统）通过HTTP或SDK调用全宇CTI接口。
中间件层：全宇CTI负责线路管理、号码路由、呼叫控制及媒体处理。
接入层：用户端支持电话模拟线路、中继语音线路、WEB、APP等多种方式；坐席端支持SIP话机、WebRTC网页软电话等终端接入。
全宇CTI中间件提供“语音+视频”双擎驱动的通信能力，助您的业务系统快速获得电信级呼叫中心能力。
可视化IVR编辑器
图形化拖拽配置，支持多时段策略。可灵活调用HTTP接口/数据库，支持流程模块化、分支判断、等待事件及JS脚本复杂算法，无需改动底层代码即可调整IVR流程。
ACD智能分配
轮询、最近服务者优先、按主/被叫路由、技能组、客户等级等多维度路由，精准匹配最优坐席。
支持坐席全忙、坐席未登录等情况下的呼转策略（转其他技能组、转外线、转播提示音、转留言等）。
坐席与班长管理
支持一键拨号、保持/恢复、转移、三方通话，坐席操作零延迟。支持SIP话机、软电话、WebRTC网页软电话等多种终端。
支持监听、强插、强拆等班长功能。
数字录音
支持全程录音与录音压缩，在保障服务质量可追溯的同时，有效节省磁盘存储空间。
5G视频客服
基于运营商IMS网络，通话中即可发起高清视频通话，支持多方视频会议等功能，无需APP即可实现“面对面”服务。
系统监控
提供WebService接口实时监控线路、网关及坐席状态。
智能预拨号
预测式算法呼损 <5%，采用空关停智能算法8-12秒判断被叫状态，有效过滤无效号码，提升外呼效率30%+。
AI智能化
支持语音转文字、坐席辅助、智能质检等。
SaaS平台管理
针对云呼叫中心和大型分布式平台，提供多租户管理能力：企业管理、号码资源管理、线路管理、黑名单管理、财务计费。
CTI呼叫中心二次开发接口
通信接口
来电弹屏
转移
抢接
多方会议
手工外呼
挂机
状态控制
邀请5G视频
排队查询
丰富的事件通知接口
监控接口
班长管理（监听/强插/强拆）
线路监控
IP话机监控
系统告警通知
数据接口
自动外呼任务管理
自动外呼数据上传
呼叫结果通知
获取话单记录
录音下载
黑名单管理
分机管理接口
技能组管理接口
在线客服接口
AI接口
用户侧：
H5、APP SDK原生开发包
坐席侧：
IM组件嵌入
ASR实时转写
TTS语音合成
SIP对接
AI结果回传
AI对话记录查询
可根据项目需求定制开发，满足项目技术参数要求。
电信级高并发、高可用架构
非专业厂家
对比维度
全宇CTI中间件 (20年专业研发)
基于开源软交换二次开发，底层问题修复依赖社区，高并发稳定性待验证。
底层架构与稳定性
完全自主知识产权的核心底层引擎，专为电信级高并发设计，经上千个大型项目验证，稳定可靠。
依赖少数熟悉开源架构的技术人员，人员流动易导致项目停滞。
技术门槛与人才依赖
提供标准化、易用的二次开发接口与SDK，业务系统开发人员无需通信底层知识即可快速上手。
功能零散，缺乏AI（ASR/TTS/大模型）、多租户等深度支持。
功能完整度与扩展性
一站式全套能力，内置AI对接、实时语音流推送等高级功能，支持多租户SaaS扩展。
开源组件依赖复杂，难以适配国产CPU、操作系统及数据库。
信创与国产化适配
全栈信创适配，底层代码级支持鲲鹏、飞腾等国产芯片及麒麟等国产系统，满足政府和大国企的合规要求。
遇到疑难杂症往往只能去开源社区求助，响应极慢；自研则面临高昂的试错和维护成本。
售后支持与责任界定
资深技术支持团队提供全天候运维服务，全宇承担底层责任，无后顾之忧。
智慧消防（某省消防救援单位）
政务热线（重庆市电子税务局 88812366）
民生与公共服务（西安热力 / 某省轨道交通单位）
大型企业客服（成都大瀚人力 / 云南石林天外天）
