岷江水厂×全宇科技：CTI中间件实现客服系统通讯业务一体化稳定运行

一、项目概况

本次岷江水厂客服系统建设项目，采用1E1数字中继接入架构，配置12个客服坐席，由全宇科技提供核心CTI（计算机电信集成）中间件产品及配套技术服务。项目核心目标为实现传统电话通讯网络与水厂自有千嘉客服业务系统的深度打通，解决以往通讯与业务流程割裂的问题，打造一体化智慧客服体系。

二、核心建设内容

依托全宇科技CTI中间件的适配能力，项目完成了通讯底层与业务系统的无缝对接，真正实现“通讯+业务”双向融合：

• 通话层面：支持来电智能匹配、话务稳定调度，保障语音通讯畅通；

• 业务层面：客服人员接听来电瞬间，即可自动调取客户基础信息、历史报修、咨询等服务档案，免去手动查询环节，大幅压缩问题响应时长。

三、项目运行成效

系统正式上线后长期保持平稳可靠运行，在高并发话务场景下依旧具备优异的性能表现与系统稳定性，充分通过实际生产环境考验。一方面有效提升客服人员问题处理效率，缩短客户等待时间；另一方面依托完整服务数据支撑，显著提升客户服务体验与满意度。

四、服务保障与客户评价

除成熟的产品解决方案外，全宇科技提供全流程、响应及时的售后技术支持服务，针对系统运维、功能优化等需求快速跟进处置，专业服务能力获得岷江水厂方面的高度认可，为双方后续持续合作筑牢坚实基础。