客户痛点：

招生季是高校与学生及家长对接的关键时期，也是咨询服务的高峰期。对于吉利学院而言，每年6-7月份随着高考成绩公布、志愿填报启动，来自全国各地的学生及家长咨询量呈爆发式增长，学校招生老师面临着巨大的工作压力：电话接听量巨大、常规性咨询重复率高、咨询时段集中、热线电话经常占线，不仅占用老师大量精力，也让焦急等待回复的学生和家长产生焦虑情绪，间接影响学校招生服务体验与品牌口碑。

解决方案：

为破解这一痛点，通过对吉利学院需求的详细沟通和深入理解，通过在客服过程中引入AI智能客服机器人，构建“AI高效应答+人工精准对接”的双重服务模式，实现了学校招生服务效率与咨询体验的双重提升，成为高校招生服务智能化升级的典型范例。

应用场景：

全宇科技采用自主研发的AI智能客服平台，利用ASR、TTS及大模型等基础AI能力及服务调用，依托吉利学院丰富完善的招生知识内容，通过切片及RAG技术实现生成式智能问答。

全宇科技通过机器人训练、录音质极、AI效果优化等，针对来电人问到的学校招生政策、录取分数线、专业设置、学费标准、校园环境、录取流程等学生及家长咨询频率最高的常规性知识内容，实现了秒级响应及精准解答。

机器人可精准识别学生和家长的咨询意图，即便面对模糊表述、口语化提问，也能准确理解来电人意图，实现秒级响应，给出准确、规范、易懂的解答。

系统价值：

吉利学院通过引入全宇的智能客服机器人，彻底解决了招生热线忙、咨询排队长、老师工作重等核心痛点，有效缓解了6-8月份学生和家长在咨询高峰期的焦虑情绪，让每一位咨询者都能及时获得所需信息，感受到学校招生服务的专业与贴心。

此次合作，全宇以专业的AI智能客服解决方案，助力吉利学院高效应对招生季咨询高峰，破解了传统招生咨询模式的痛点，赢得了学生、家长及学校招生团队的高度认可。