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山西临汾12345热线

浏览量:2349 来源:重庆全宇科技发展有限公司

       临汾市12345热线系统市长热线于2015年1月1日,正式使用全国通用的12345号码对外运行。市长热线由受理平台、管理平台、监督平台3个平台组成,设有16个坐席,配备45名话务员,实行三班倒,24小时全天候服务。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、过错问责”和“首接负责制”的原则,经过两年多的摸索和运行,已形成了比较顺畅的运行机制。
      市长热线的处办成员单位有97家,这些处办单位的信息已录入市长热线知识库系统,建立了市、县(市、区)和市直职能部门及公共服务单位网络处办系统,保证了群众诉求事项的及时转办、催办、督办、回复和回访。
      2015年,市长热线共接入电话40319个,处理完成率99.55%,处办满意率91.65%。
      2016年,全年共受理诉求77725件,较上一年同比增长92.79%,处办完成率99.36,回访率95.08%,群众满意率92.73%。
      2017年上半年,共受理群众诉求44316件,较去年同期增长27.96%,处办完成率97.9%,回访率88%,群众满意率90.1%。
      2016年12月16日至2017年1月6日期间,由第三方评估平台组织全国48家第三方评估机构,对全国31个省、自治区及直辖市313条12345热线进行测评,其中临汾市市长热线接通率为100%。
      12345,有事找政府!通过12345的热线就能找到“市长”,解决自己遇到的困难。这些市长热线话务员们带着感情、责任帮民之难,解民之惑,尽心竭力将百姓的事儿办的周到、处理的妥善。这条专线,连接着政府与临汾百姓,沟通着彼此的感情,也让百姓的生活越过越好、越过越美。

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