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 成功案例

遂宁12345政府服务热线

浏览量:15 来源:重庆全宇科技发展有限公司

客户介绍:
一、项目建设背景
      近年来信息化技术高速发展,信息技术正在深刻的改变着人们的工作和生活方式。信息化技术的飞速发展也使得政府的管理和服务职能面临新的机遇和挑战,要求各级政府部门在依法行政的同时,必须不断提升面向社会公众的服务意识及能力。“12345”作为面对市民服务的重要窗口,在紧密联系群众、解决民生问题、构建和谐社会等方面发挥着越来越重要的作用。
二、项目建设定位
      根据遂宁市政府的要求,“12345”政府服务直达热线定位为:国内领先、西部一流的政府热线系统,使之成为对政府各部门资源进行优化配置、统一调度指挥、协调监督的中枢;能实现对市民意见、问题求助、建议、投诉、咨询、表扬等各类民生信息进行广泛收集、高效分析、及时处理及回复;通过现代科技手段和信息技术提高政府服务直达热线对市民的服务的能力。
三、项目建设目标
      热线建设的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统应用平台,实现信息交换和资源共享,面向公众提供服务,增强各部门工作的透明度及协调处理能力。
整合现有政府部门公共服务热线,使政府服务直达热线服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域,为市民提供全方位、全天候、高效率的服务,做到市民只记一个电话号码,只打一次电话,便能得到政府答复和服务。
四、建设成效
      遂宁12345市长热线由遂宁移动公司承建,由全宇科技配合集成商伙伴提供全程技术支撑,并高质量完成了项目交付,随着项目一期项目建设及二、三、四期系统升级的完成,系统在先进性、可靠性、易用性等方面均得到全面提升。
      非常值得一提的是,遂宁市12345热线办的运营取得了卓越的效果,也引了社会、市民的高度关注和认可。自平台上线以来,遂宁市12345热线中心陆续接待了全国多省市政府部门的参观、考察和美誉!

五、运营数据
      遂宁市12345政府热线于2013年5月上线后,每天通话量就达到700次左右;短短两个月后,每天的话务量基本保持在1000次以上,有效来电量占到85%以上,该数据一直持续到现在。
之后的运营数据持续上升,在2016年1月到6月的短短半年时间,累计受理市民来电25.61万件,同比增长9.86%,办件效率和市民满意度持续提高。


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