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呼叫中心系统哪家好

  • 2022-06-12 11:10:39

  当下市场快速的发展中,市场上可以选择的呼叫中心系统都有好几十家,而今各地的呼叫中心系统供应服务商都有着不同的收费模式和标准,同时各家呼叫中心系统都有着不同的功能可以使用。那呼叫中心系统哪家好?怎样选择?

  呼叫中心系统应该具备哪些功能?

  1、手机值班功能。 与传统的客户服务方式相比,网络呼叫中心系统具有高度的灵活性,不受场地的限制,不方便使用电脑时,客服需要通过手机值班随时随地与客户保持沟通,高效决客户问题。

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  2、快捷回复功能。线上业务繁忙,一些重复问题如果频繁手动回答,会大大增加客服的工作压力, 这时,便突出了呼叫中心系统的重要性。 通过预设快捷回复,可以针对常见问题提前设置答案,客服只需一键点击即可快速应答,让沟通更高效。

  3、全渠道整合。整合公司多种线上营销渠道,包括pc网站,移动网站,公众号,小程序,微博,APP,等,避免过多的繁琐操作,来回切换平台而浪费客服时间,节约企业运营成本。

  企业要如何选择可用并且适合自己的呼叫中心系统?可以从以下几方面着手:

  1、预算。要根据企业的实际情况来确定预算,保证呼叫中心系统的实用性;

  2、功能需求。要结合企业的实际需求,最大化保证功能使用上的完善;

  3、试用。试用过程中可以感受到呼叫中心系统的具体操作,好不好用也能了然于胸。

  4、稳定:企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的呼叫中心系统需要保持稳定,我们在使用呼叫中心系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用呼叫中心系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的呼叫中心系统。

  5、高速:对于公司来说,高速的呼叫中心系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。

  6、易用:部署呼叫中心系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好呼叫中心系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在呼叫中心系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的呼叫中心系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作呼叫中心系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的呼叫中心系统。

  呼叫中心系统哪家好?怎样选择?一个在呼叫中心系统,需要具备完善的功能性和延展性,同时根据不同的企业需求,可以做不同的功能设计或者定制,以满足企业的发展需要。FeelChat呼叫中心系统,整合网站、微信公众号、小程序、微博等多个网络推广渠道,是众多企业都比较看好的选择。


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