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呼叫中心系统一般具有哪些功能

  • 2022-05-23 22:00:12

企业快速发展,当有大量客户来访时,使用呼叫中心系统来进行接待和管理会更加方便。那么呼叫中心系统一般都有哪些功能?

  1. 客户实时对话

  客户到访,呼叫中心系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式,同时针对国外客户,呼叫中心系统还提供智能翻译功能,帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。

  2. 客户来源统计

  企业会在多个渠道进行营销投放,呼叫中心系统可以把握客户的来源,有助于我们更有针对性地进行宣传推广,节省成本的同时,更有效地获客。

  3. 客户CRM存储

  呼叫中心系统可以根据客户的不同类别和需求,对其进行多维度标签分类存储,为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中,方便后续转化变现的同时,也提升了客户信息安全性。

  4. 自动撩粉

  接入米多客呼叫中心系统后,可以利用自动撩粉功能,激活客户活跃度,更大限度来促进成交。

  5. 智能机器人客服

  很多客户的问题一般是重复的,还有些无效客户,消耗了客服人员太多精力。针对这一点,呼叫中心系统提供了智能机器人客服,来代替人工进行重复和常见问题接待,以及筛查无效客户,缓解客服人员工作压力,让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。

  6. 询前表单

  在对话开启时,呼叫中心系统可在对话窗口弹出询前表单,让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料,也让企业更好了解客户意愿。


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龙 经 理: 13709148110

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