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电话营销外呼系统优缺点总结

电话营销外呼系统的普及就是为了相对比较大限度的满足我们生活的需求,尤其是原来的传统营销方式,当众一个一个拨打电话,实际上是特别浪费时间的,所以大多数情况下,做电商的朋都会选择购买电话营销系统,接下来就来说一说一套好的电话营销外呼系统有怎样的作用呢?

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电话营销外呼系统优缺点总结

(1)自动应答的方式。

如果接听过电话营销外呼系统的朋友就会知道,实际上在接听电话的过程当中,很少有人会一个一个的拨打电话,再一个一个直接听,大多数都是采用部分机器人来替代人工的部分,比如说当一个电话打进来的时候,绝对不会是人先接听电话,而是机器人的形式,会帮助大家进行菜单的分流,比如说大家寻找的是某一项具体的服务,就可以通过机器人分流。直接对口到某一个客服。这样的好处就在于我们不需要在同一个岗位安排特别多的客服,而是有一些专门的客服来做专门的事情。

(2)人工打电话更加艰巨。

如果之前没打电话的话,我们可能需要雇佣几十个话务人员,而现在只要一套电话营销外呼系统就能够解决,当我们把电话号码导入到这个平台之中,他就会进行自动拨号。其实大多数客户接听电话之后,一旦发现是营销电话,就会立刻挂断,如果我们选择的是真正的人工服务,那么对于话务人员的工作信息也是有打击的,但是如果我们选择的是自动服务的话,如果被挂断,他就会立刻开始拨打下一个电话,绝对不会有工作效力上的损失。

3)人工与自动相结合。

这也是目前电话营销过程当中的治疗方式,因为电话营销还是有一些部分是没有办法完全替代人工的,比如说如果客户问到的与我们的内容相关,但是可能又有一些太过个人化的问题,那么人工客服的反应速度会比机器客服要快的多,能够在最短的时间内解决客户的诉求。只有这样的结合方式,才能相对比较大限度的保证我们后期的工作效率。



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