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行业转型中,各电视购物平台商家该如何突围!

  • 2019-12-13 15:56:56

数字化时代,商业的关注焦点从信息传播、流量引入、交易量逐渐回归到客户本身。打造客户的体验感、满意度成为商业未来的发展趋势。面对网络购物、直播购物、线下零售等购物方式的不断冲击,电视购物平台上也急需做好客户服务,突破现状,在市场上取得更好的市场份额。

电视购物平台商发展的瓶颈是什么?

商家追逐暴利,市场混乱?产品质量参差不齐过度消费客户信任?不,这些已经是老黄历了。随着监管介入、广电总局的各种电视购物广告管理条例的出台,现在的电视购物行业早已秩序井然,商品也从早期的药品、保健品为主到涉及日常生活各个领域、符合时下大众衣食住行需求的更广阔层面;那为何电视购物行业的发展依然回暖乏力呢?

其一,市场竞争激烈;随着互联网的发展,各种网络购物、直播购物、微商购物频出,大众上网的时间更多过看电视的时间,消费习惯也随之改变,电视购物的空间不断被挤压;

其二,企业在电视频道购买的产品广告时间也就那么几分钟,电视购物又多半属于冲动性消费,客户在看到商品广告的时候会拨打订购电话,而这个时间段里企业的电话坐席一般都不能满足客户浪涌式的来电,没能第一时间接通电话的客户基本会在等待中失去购买的欲望;

其三,客户消费趋向理性化,而传统电视购又缺乏做好客户服务的意识,忽略维护既有客户,不仅成本投入增加,更难引起客户的认同感;另外传统的客户管理存在漏洞,客户数据不加密,存在客户数据遗失、被出卖的情况。

在转型期,电视购物行业首要的是做好客户服务,提升客户认同感和忠诚度

电视购物平台商不仅要做好客户营销,提供好的产品,还要为客户提供更好的服务。这就离不开好的销售运营管理工具,为了帮助平台商家降低营销成本,获取更多市场竞争力,迎合行业发展需求,全宇电视购物系统也不断迭代更新,辅助电购企业在激烈的市场中占据优势。从提升客户的认同感上,电视购物系统是如何帮助企业的呢?

一、广告时段针对客户浪涌式的来电,系统需要具备多种压线模式,企业可根据需要科学配置压线方式,根据产品特点灵活接待每一位来电的客户,尽可能减少客户等待时间,避免客户的对产品需求降低;

二、系统能对客户重要数据进行统一加密管理,从根本上杜绝客户数据泄露、飞单等问题;并且借助系统强大的数据库功能,企业可以对每一位客户进行需求分析、深度画像,这使得坐席可以通过客户信息快速了解客户需求,为客户进行推荐需要的产品,辅助客户快速成交,提升客户的体验感;

三、凭借对客户大数据的分析,系统能够针对不同客户设置不同的回访任务,在不打扰客户的情况下恰到好处对客户进行回访和指导,建立依赖关系,壮大忠诚客户群。

四、系统还能够针对不同产品进行可需合理的话术设置和任务引导,辅助助话务人员提升业务能力,提高坐席和客户的沟通质量,从而提升客户的体验感及满意度;

五、面对客户的大量订单及物流数据,系统需要具备一键批量查询物流状态的功能,可帮助平台商家及时掌握物流情况,提醒客户收货验货,在提高客户满意度的同时降低拒收率。

电视购物系统帮助电购平台商为客户提供优质服务,全宇科技则全心全意,和平台商同成长、共进步;不仅仅是为商家提供不断优化的电购系统,更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系统,随时随地应对突发事件,确保客户在使用系统的过程中零失误、零故障。


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