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全宇链客SaaS云客服系统Web端新手指南

  • 2019-07-29

全宇链客 SaaS 平台上线2个多月了,展开付费客服业务坐席数已突破2000+,用户反馈极好。全宇链客到底怎么用,好用吗?今天小宇带大家一起了解。

一句话简介

全宇链客云系统是全宇科技积累 15 年呼叫中心行业应用经验的优化输出, 基于全宇链客云服务,企业无需高额投入即可获得电信级稳定的呼叫中心软件服务。

开通流程

四步即可开通使用全宇链客云客服系统,操作简单,无需培训,新手上手快。


设置后台

01 使用 Google 浏览器打开全宇链客后台

首次登陆,输入管理员用户名和密码,点击“登录”按钮,进入全宇链客云客服系统后台,对账户进行配置。

02 建立部门、员工以及权限设置

点击“系统管理>部门员工”。如下图,在左边“部门结构”蓝色添加按钮,建立部门及架构;在右边“客服中心员工列表”蓝色添加按钮,新增员工。

部门设置界面

新增部门及架构

新增部门员工

03 设置在线客服参数

点击左边导航栏,“渠道管理>web即时通讯”,点击左边“新增”按钮,在弹框中填写相应的信息(如有多个网站或渠道可逐一新增),完成后保存。

点击“新增”

在弹框中填写相关信息并保存

04 在线客服设置

点击“web即时通讯”界面对应网站列表中“管理”,进行界面设置。从“基本设置”开始,依次配置相关信息。如果想先用再慢慢设置,可以直接复制代码放在网站上,选择启动状态,系统会为你默认设置一套样式,可以直接用,非常方便。

基本设置界面

基本设置对应操作解释

机器人优先:点选后,机器人将接管对话,如需转人工,需要在聊天窗口选择“人工服务”;

渠道名称:取一个简短的名称,在工单和报告中显示为工单渠道来源;

状态:选择是否启用在线客服系统;

默认机器人客服:选择机器人服务的机器人(可多选);

人工工作时间:选择人工在线客服工作时间;

接入对话欢迎语:首次进入对话发送的欢迎语;

web接入script:网站接入在线客服代码,复制代码到网站前,激活在线客服系统;

手动请求script:手动调用自定义在线客服聊天窗口样式;

客户信息加密key:为了保证信息安全,全宇链客引入加密算法,将信息加密,每个客户都会有一个加密秘钥。

05 对话窗口

→ 在主界面上方导航栏,找到“IM通讯”,进入客服对话界面,点击“我的”,选择用户列表开始对话。

在线对话

→ 当咨询用户过多时,将进入排队模式,点选“排队”,选择用户列表,接入对话即可与排队用户交流。

→ 如果,用户长时间浏览,没有咨询动作,客服可以主动邀请对话,在“访客”中选择在线用户“邀请对话”。

邀请在线用户对话

→ 需要查看用户的聊天记录可以点选“历史”查看。

06 数据统计

选择“IM管理>对话记录”,查看对话信息和用户信息。包括对话内容、用户轨迹、用户信息等基础聊天信息以及搜索引擎、关键词、访客来源、着陆页、IP地址等网站统计信息。

对话记录




重庆电话:023-68616950

张 经 理: 18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

四川 牟经理:13808003615

昆明 杨总:13880321573

贵阳 张经理:18996070506