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如何让在线教育高效运作,新一代智能客服系统来解决

  • 2019-06-28

      近年来,教育行业发展迅速,各种教育培训机构的大力发展加大了行业的竞争,我们的在线客服系统如何实现将人工服务、校区信息、课程安排等各项资源进行整合,统一管理,实现业务最大化,是教育企业目前急需解决的问题。

      客服中心系统怎样通过与学员之间的有效沟通,快速解决各种顾虑,树立培训机构的专业水平和权威性,从而提升学生报名率呢?

      全宇智能客服系统集各渠道平台整合于一体,多项特色功能提供服务,为教育行业用户解决一系列客户咨询难题?

      智能客服系统具有批量导入+预拨号外呼功能,预设外呼时间,自动语音外呼,接通后自动播放课程介绍,为学生及家长提供多种咨询信息,免去中转环节,第一时间为学生答疑解惑,让服务流程更加清晰、明确,节省时间的同时有效提升学生的报名率。

在线客服系统,树立品牌形象

      当学生无法通过自动语音解决问题时,客服系统可通过转接人工坐席进行沟通,及时、有效、快速解决疑惑。坐席监听功能,咨询过程中班长可以对普通坐席进行监听、抢接等操作,满足提出疑问时坐席人员不能及时解答等各种状况。给学生及家长一个完整、快捷的交流过程,大大提高满意度与信任感,帮助树立品牌形象。

工单系统,提升服务质量

      完善的报表功能,各类报表记录工作流程,问题记录及时回复,支持一键下载。录音质检,每一通电话开始到结束都有录音记录,可随时查看监听,及时优化解决客服服务中所遇困难及问题,也可作为员工考核的标准。

      全宇智能客服系统通过多年从业经验,深入了解教育行业所遇问题并进行系统整合,实现资源的统一分配与利用,将复杂的管理变得简单化,得到更多用户使用后的一致好评。


重庆电话:023-68616950

张 经 理: 18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

四川 牟经理:13808003615

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