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智能呼叫系统搭建使用的标准介绍

  • 2019-06-05

随着科技的高速发展,智能外呼呼叫中心运用的范围也越来越多。现在很多其他外行的公司也很看好这个行业,为什么呢?一方面是因为智能外呼呼叫中心已经成为市场的刚需产品,另一方面智能外呼呼叫中心的语音识别技术可以外购或者使用开源的识别引擎。

 智能外呼呼叫中心不仅运营成本低 , 而且可以智能沟通,自动录音,以及客户的意向评级进行分类整理,以便企业后期可以更好的后期跟进。 智能外呼本身就具有很多多元化的场景,而智能外呼呼叫中心的出现,让许多场景开始逐渐的标准化起来,那么智能外呼呼叫中心标准化了什么呢? 智能外呼业务中,人员的记录并不具备标准化的体现,而呼叫中心则可以通过两重性,对意向进行判断,从而后期的跟进更具有目标性。 

那么标准智能外呼呼叫中心的化好不好呢?相信有人觉得不好,那是因为其标准化了,人为的不可控性极高;也有人会觉得标准化会好,好的是指我们可以定向的去判断我们的高意向客户,通过对客户的意向分层后,展开不同的策略。 这种标准化的判断,实际上还是要根据具体场景来进行判断,当企业从各个方面的渠道获得销售线索,第一时间安排人工智能呼叫中心进行电话来筛选优质客户或者意向客户时,超高的拒接率和拒绝沟通率是第一大障碍,这不仅影响销售人员的情绪,还往往会对意向客户进行失误的判断,那么通过外呼呼叫中心来完成此项工作,可保持一天24小时的平稳情绪,通过标准的客观判断出客户的意向程度。 那么如果是采用此电话销售类型的智能外呼呼叫中心,那么标准化是好的,因为可以快速的判断出,究竟哪些是意向客户,而这些意象客户究竟有什么特点,根据这些线索,我们将可以找到更大的群体。



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