解决方案
电话营销系统
1、概述 

      电话营销是通过使用电话通信及计算机技术,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群体、推广公司产品、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手法,成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 
电话营销系统在国内早期主要应用于通信运营商,通过拨打电话方式开展对自身客户群体进行产品推介销售、客户回访、资料核实、满意度调查及信息告知等诸多业务。 
      经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可,电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前,通过功能完善的电话销售平台,结合一些辅助工具-特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统-电话营销已能达到精准营销的效果,为众多企业带来了可观的销售业绩,正成为这些企业的一条重要的销售渠道。 

2、电话营销分类
 
       电销业务主要用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况,根据具体使用情况又可分为如下几种模式。 

2.1 IVR外呼 

      主要用于告知、提醒、催缴类业务,不需要人工参与。 
      在系统中导入需要外呼的电话号码(支持单个增加删除、也可批量导入,下同),在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫,用户接听时系统为其播放事先录制好的语音,并可采集用户按键用于信息确认; 

2.2 浏览式外呼 

      浏览式外呼适用于号码资源宝贵、针对性强等情况下使用,坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析,以便在用户接听时能有针对性的交流,达到精准销售的目的。
 
2.3 预拨号外呼 

      这是一种最为高效的电销方式,适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。 
      系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数,智能外呼被叫号码,配以我公司特有的语音识别分析引擎,5-10秒内快速检测被叫号码合法性,若不能正常接通(如:正忙、不在服务区、关机、停机、空号等),系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码;当被叫号码接通后,系统分配给指定坐席组的空闲话务员处理业务,完成电话营销。 

3、功能及特点 

      全宇科技通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验,形成了自身完善的解决方案,并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下: 
 
      全宇科技的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成:外呼产品(项目)定义->外呼任务管理(任务属性设置)->外呼数据导入->坐席业务处理->形成统计报表。

3.1产品(项目)定义 

      可根据业务需求灵活定义营销产品的内容,自定义产品模版及显示、记录项。 

3.2外呼任务管理 

      对任务进行增加删除修改,维护任务属性:创建外呼营销任务,配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值; 
系统支持多任务并发执行。 

3.3外呼数据导入 

      任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入,也可以手工单条加入。 
      数据导入特点: 
(1)支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。 
(2)导入数据时,可以预览准备导入的客户号码信息。 
(3)导入批量数据速度快,对在线运行系统无影响。 

3.4坐席业务处理 

      系统根据外呼类型及外呼任务设置,由人工或系统自动发起外呼并完成外呼,并记录呼叫结果、客户信息收集及记录、营销结果记录等。 

3.5统计报表 

      通过后台管理程序,可形成外呼结果分析、外呼数据统计、录音质检报表等。 

4、应用领域 

      随着呼叫中心外包业务的发展,全宇电话营销系统的广泛应用于运营商外呼业务、保险电销中心、电子商务营销(网销+电销)等领域。 
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