全宇呼叫中心系统
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许多大型公司拥有大量的客户群体,在售后服务方面如果全部采用人工解决问题的效率比较慢,作为人通常解决问题都有口误。因此可能在与不同客户沟通的时候会出现或多或少的问题,在出现问题之后对于整个公司的形象其实有一定的损害,那么为了有效的去减少失误,同时提高公司的效率,现在越来越多的公司通常会采用语音客服呼叫系统。这种系统的作用是否足够好用呢?因为无论是大小型企业,都在普遍使用语音呼叫系统,在很多办公场所当中也是很常见的,这种系统可以给企业服务提供更多的便捷和保障,成为了各企业的必要产品。

呼叫中心系统好用不

1.语音呼叫系统使用起来如何

很多的用户其实都比较关心语音客服呼叫系统使用起来到底怎么样?因为过去传统的客服模式可能已经不再适合现代化的企业,现代化的客服中心通常都是语音智能化,通过智能的机器人有效的去解决问题。因为现在的人工成本费用越来越高,所以为了有效的去降低售后服务的成本采用语音呼叫系统可以解决这方面的问题,比如在在线客服呼叫中心客服机器人,工单系统智能驱动每一个服务环节,这样可以使企业在办公协同上面效率大幅度的提升。如果一个公司所拥有的人数较多,那么在不同的办公区域如果距离很远的话,只需要在一个流程上面加上一个呼叫系统即可,不需要在指定地点去通知他们。

2.语音呼叫系统可以带来很多的便捷

大型的公司在采用语音客服呼叫系统之后,会给业务带来非常大的便捷。通过客服机器人,可以将不同的问题有效的进行归类,每一个顾客在提问的时候,他们的问题类别不一样,如果是人工回答可能在解决问题上面效率比较低,所以通过全宇系统中智能机器人,在对于大多数人询问同一种问题的话,可以有效的去找到相关的语音数据库,直接给出正确的答案,这样就不用转接人工解决问题的速度也会更快。


呼叫中心向客户提供语音服务是其主要工作内容,是典型的劳动密集型行业。如今传统人工的客户服务模式已经难以满足业务发展的需求,这是因为业务不断开展,客户规模不断扩大。因此给呼中心的发展提供了新的契机的就是智能客服语音客服系统,它可以有效降低人工成本,大大提高服务效率。全宇科技的智能云电销系统,能够完善的功能模块,客户来电弹屏显示,不漏掉每一通客户电话,系统设置自动分配空闲坐席,让销售人员迅速为客户提供服务。系统树型话术功能,为客户提供流畅的疑问解答。

智能语音呼叫系统好用吗?

一、在智能语音导航领域的应用

我国银行、保险、电信等行业的用户规模非常海量,这些行业的智能客服语音呼叫系统已经从传统的语音服务方式升级为全方位立体的客户服务系统,就是为了能够有效提高工作效率和客户满意度,它的优点是相比传统模式来说更加方便快捷、智能高效。有效识别客户的语音,并将语音识别结果进行反馈是其语音识别模块的功能,完成服务提供商全部语音功能的导航是其语音导航模块的功能。目前智能客服语音呼叫系统主要广泛应用在三大领域,一是智能 IVR 互动式语音应答,该系统可以在用户说出自己的服务需求之后,自动匹配到相应的数据库,为用户检索所需要的信息;二是智能语音服务,系统根据客户的业务需求,转接到相应的问题解答知识库,将信息传递给客户的方式是通过语言;三是对用户进行身份校验,对于那些需要提前进行身份确认的服务,比如保险、银行等,系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认,从而保障用户信息的安全性。

2、在质检领域的应用

人工是传统质检的主要方式,主要包括抽检、巡检以及录音监听等。人力成本较高,管理幅度较低,质检服务效率较低是传统质检的缺点。除此之外, 传统质检方式的覆盖面严重不足,不能 满足大服务机制下用户的详尽诉求。

基于智能语音客服系统,可以自动识别语音,并将海量语音转化为结构化搜索,通过关键词筛选、归类等方式,有效实现质检自动化。这种自动质检方式有助于深入挖掘大量信息背后所隐藏 的价值,同时可以使信息分析的精细化得到提高,质检的准确性也有所提高,有助于深入挖掘客户需求,从而针对客户需求提供更为准确的客户服务。


对于服务型企业,客户服务是企业经营的重点,传统的利用人工模式的电话呼叫是大部分企业的刚需,但传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。随着呼叫系统的发展,智能客服在一定程度上满足了企业的需求。呼叫系统哪些优势让企业青睐?

呼叫中心系统

一:显著提升工作效率,电话机器人拨打的次数比人工数量更多

一般公司配备的电销团队,每人每天拨打的电话数量绝对有限,同时还要面临打过去接通率并不高的问题,可以说靠人工打电话确实费时间费精力。借助电话机器人,它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的。根据测试,电话机器人目前每小时拨打的电话量一百通一天接近一千通,几乎是人工的好几倍。同时运用电话机器人不受环境、情绪影响,根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。

二:有效节省成本,人力成本是不少企业一笔不小的开支

传统电销为了扩大业务势必也要增长销售人员的数量,但与之俱来的成本也会越来越高。虽说企业离不开员工为它创造经济价值,但是每一个员工公司要付出的成本并不低,同时还要面临员工流失等问题。电话机器人的使用成本就远低于人工。总体来看,不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。

三:助力企业增强专业性,通过大数据分析和人工智能技术更好的为企业服务

电销新人刚入行不久,因经验和专业度不足,很容易在通话过程中出现失误等问题,相反电话机器人通过前期的简单设置之后,电话机器人能够智能分析并针对不同的场景展开有针对性的回答,不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术,稳定运行,通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善更好的为企业服务。

由此可见,智能呼叫系统越来越吃香,是因为它确实可以带来很多益处。智能呼叫系统无疑将引领电销行业的一场革新,未来将成为企业的得力干将,成为员工的得力助手,省时省力省心,让企业没有难留的员工和难打的电话。


很多企业通常会去建立客服营销呼叫系统,主要作用当然是为了改善和强化客户关系的管理,在一定程度上这种管理的系统,如果比较健全的话可以有效的开拓市场,同时又能够增加客户的回头率。在信息化的时代当中统一的客服呼叫中心,其实被赋予更加丰富的内涵,比如如果一个大型的公司使用了全宇呼叫系统的话,它的主要功能第一比较多,其次在解决问题上面效率又比较快,能够智能化的根据每个公司的不同类别,对于相关的问题总结可以给公司的服务更好的进行管理,这样可以有效的去降低客服的成本。现在很多公司客服人工成本本身是比较贵的,但是如果采用了智能的呼叫系统,可以解决这方面的问题,同时一个公司口碑和评论的好坏其实取决于用户的好感度。当用户在购买产品,有一些意见或者是投诉的时候,如果打电话经常占线或者是客服的脾气不好,对公司未来的发展以及开拓市场都有很不好的影响。

电销系统的优势

1.呼叫系统解决问题的效率更高

当一个公司采用了客服营销呼叫系统的时候,在解决问题上面效率将会大幅度的提升,首先可以快速响应客户以快捷的方式沟通客户,比如可以有效的去完成咨询投诉、修理等相关的要求。而且在相关的系统当中,可以加强客户资源管理有效的维护客户的关系,这样在解决问题上面效率将会大幅度提升。

2.全宇的系统产品具备什么优势

现在有一些公司会采用全宇的客服营销呼叫系统,他们的产品主要的优势就是能够快速的响应客服,同时市场信息窗口分类更加准确,通过指定的信息窗口能够直接去获取市场需求信息,有利于市场信息的统计分析。这样给公司在制定方案或者是解决相关产品问题的时候,带来相当大的便捷。所以越来越多的公司现在非常重视,选择客服营销呼叫系统,通过这种系统对公司未来的发展带来了非常大的好处。


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