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有的企业在发展过程中认识到呼叫中心的重要性,因此也希望能够制定一个合适的呼叫中心,用于企业的发展,那么自建呼叫中心,不可忽略的小细节有哪些?下面所说的这几个细节就非常值得大家了解。

1.提前试用很重要

由于现在市场中有非常多不同的呼叫中心模式,因此其在事件时一定要提前试用,找到合适的呼叫中心系统才能够凸显出它自身的价值,也能够有利于企业的发展。大家想一下,如果自己所选择的呼叫中心系统或许是市场中较好的,但是不符合自身企业的发展,那么选择了自建呼叫中心又有什么价值,只会影响到企业数据管理,信息传输,也不会起到非常好的使用价值。因此当企业想自建一个呼叫中心时一定要提前试用几款比较好的中心系统,然后从中选择一款真正适合企业实际需要的中心系统才能够保证整体的价值有所凸显。

2.性价比差异性对比

在自建呼叫中心时也不能忽略它的性价比问题,性价比跟企业使用该通信系统的价值回报有关,跟企业建设时的成本也有非常大的关系,一旦自身成本高了之后整个企业的利润也会相应下降。因此之前就要做出成本核算,对各个不同呼叫中心系统的性价比进行对比,从中找到一个性价比高的呼叫中心系统,自然能够让大家在使用时发现它独特的价值,也能够让大家在使用时更加简单,不用耗费很多的时间和精力,就能够达到促进企业发展的目的。

3.售后服务如何

当然企业在自建呼叫中心时也需要了解系统平台提供的售后维护服务如何,比如说自己在自荐过程中,是否能够由平台派专业的工作人员前来建设,在建设之后使用中一旦出现问题,是不是能够及时给予一个非常好的解决方案,这些细节都需要大家认真了解,不然盲目的选择只会在整个使用中出现更多的难题,不利于企业的使用以及发展,因此也就需要注意这些问题。


一般来说比起使用别人的自建呼叫中心好像更实用。然而,作为一个新手我们自建呼叫中心总是会遇到不少的问题,有时对别人的解释也不清楚。今天我们要谈谈建立我们自己的呼叫中心的准备工作?

首先就是一定要明确自建呼叫中心的最终目的是啥。无论是给电话销售团队用来提高工作效率的也好,还是客户服务团队用来提高顾客满意度的也罢,亦是能够实时了解员工工作状况的,等等等等,我们只有明确了自建呼叫中心的目的才能有效地选择。同时,也要了解公司现在的情况包括公司接入外线的情况,目前服务器等硬件设备的详细情况,公司目前使用的系统等。,然后确定自建呼叫中心系统的具体要求。对需求文档进行整理,写出公司之前遇到的问题,以及希望通过呼叫中心软件达到什么样的效果,这样在建立呼叫中心时可以有针对性。最终是确定座位数和通话次数。确定之后,自建呼叫中心基本没有问题。

自建呼叫中心和云呼叫有什么区别?云呼叫中心其实是一种很典型的软件服务模式,也就是说使用云呼的企业是不用购买任何硬件系统,只要提供站点,有基础人员,每月/每年支付服务费即可获得云呼叫平台提供的呼叫中心服务;对于中小企业,它们通常在自建和云调用模式间进行选择。更是凭借着低成本、软件服务简易的好处从而吸引了许多短视的企业的关注。但对于很多大型企业来说,出于对数据安全、系统稳定的考虑,多半会选择自建呼叫中心,毕竟系统服务器掌握在自己手里更安心。

所以,在条件允许的情况之下,自建的呼叫中心更加可靠,让我们感到舒适。企业可以根据自己的需要在很多呼叫中心厂商中挑选适合自己的。而对于有着丰富的运营呼叫中心的企业来说自建呼叫中心更能发挥优势。


自建呼叫中心系统的优势:

1. 自建呼叫中心系统可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。

2. 定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。

3. 自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。

4. 自建型呼叫中心,对客户业务等服务要求专业性较强,保密性也较强,采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

5. 企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,逐步来调整自己业务平台的业务流,自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了,自主性要强很多。

6. 从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,可以降低单位运营成本。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”:呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多,并随着自建呼叫中心系统的使用,运营成本还将在逐步降低。

对于外包、托管型呼叫中心,通常的理解就是能减少开支、降低服务成本,其实,也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看,确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机,平台系统,语音设备等,但用于自建自用的呼叫中心所支出的软硬件资源都可以为自建型呼叫中心的企业今后工作的开展提供多方面的支持,是稳固的,可持续性的,也是可计入企业固定资产的。虽然在运行过程中自建的呼叫中心难免要调整、修改,但这种变动相对于先租赁,再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是说,一旦运营业务成熟的企业,呼叫中心是必不可少的客服工具。企业采用自建的方式可以尽量减少公司在租赁或外包过程中产生的不必要的费用。

7. 功能强大:较托管、租用类呼叫中心,功能要强大很大,因为是定制开发,所以是根据自己公司的需求而量身订做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已经开发好的、通用的、千篇一律的。

8. 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

       近年来随着呼叫中心行业变革,呼叫中心的功能和搭建方式都发生了改变,这使企业在选择搭建呼叫中心的时候开始犯愁了,应该选择哪一种搭建方式呢?今天我们就来为大家捋一捋,常见的呼叫中心搭建方式。


常见的呼叫中心搭建方式


       目前市面上常见的搭建呼叫中心方式有三种:自建式、托管式、外包式,它们的搭建需求及使用效果各有不同。

一、自建式呼叫中心


       这类呼叫中心需要企业采购呼叫中心系统设备,后期可根据企业自身使用需求及业务情况定制开发系统功能,并与呼叫中心系统进行集成使用。目前使用这种方式的企业越来越多。主要原因在于:
       1、随着行业的掘起,近年来搭建呼叫中心的费用相比前些年有所下降,企业自己搭建一套呼叫中心是一次性投资,后续不产生费用,且现在的系统功能及稳定性都已提高,从长远来看企业投入成本更低。
       2、自建呼叫中心由企业自己控制,管理更方便,当业务或流程发生变化时,自建呼叫中心的企业很快就能按需改变IVR流程及呼叫流程,扩容、业务集成也方便。
       3、对于注重数据信息的企业,自建呼叫中心无疑是很好的选择,业务情况及呼叫数据都在公司内部,由企业自己人员管理,数据安全放心。

二、托管式呼叫中心

       这种呼叫中心就不需要企业购买设备了,直接从托管运营商那里租用设备即可使用,设备在托管运营商机房,运营商只需给企业开通相应分机号码,企业就能使用。但是,现在这种方式使用相对较少。原因在于:
       1、由于自建呼叫中心搭建的费用降低,致使托管呼叫中心的价格没有优势,且很难实现用户定制和个性化开发需求,难以与用户的业务系统集成,导致很多时候功能少,价格还高出自建呼叫中心。
       2、设备在托管运营商机房,数据信息自然也由托管运营商统一管理,相对于自建呼叫中心自己管理有一定的数据安全隐患。
       3、目前国内大部分地区网络还不够稳定,这势必会对外呼及通话质量造成一定的影响。遇到问题企业无法及时处理,需联系托管运营商解决。

三、外包式呼叫中心

       此类方式企业不需要提供任何设备设施(包括人员、场地),企业只需要提供业务信息数据,全权交由第三方外包公司进行外呼业务。目前使用这种方式的企业也越来越少,主要在于它涉及的面很广,企业对数据信息得不到掌握,很多企业都不愿意再使用这种外包方式外呼。
       不同的企业有不同的使用需求,结合企业预算情况,建设适合自己的呼叫中心。

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