行业概述

随着我国市场经济的不断完善,各行各业供求关系的转变必然导致市场竞争的加剧,现代企业间的竞争已不仅仅体现在商品本身,而更表现在对客户资源的全面争夺和对客户体验的高度重视!

客服热线作为现代企业与客户之间重要的沟通桥梁和窗口,在企业形象展示、客户咨询、产品销售、技术支持、售后服务和客户投诉等诸多领域发挥重要的作用,在整合企业资源、 提高协同效率、增强竞争能力、提升客户体验等方面的作用已无可替代。

随着宽带、4G等基础能力的迅速普及,人们之间的联系已全面进行社交多媒体时代,呼叫中心也同步扩展为集电话、短信、微信、门户网站、手机APP等多渠道全媒体接入为一体的联络中心,是企业为客户提供方便、及时、准确的信息咨询、服务投诉、业务受理、售后关怀的综合信息化服务系统。

行业痛点

全宇解决方案

方案功能

呼叫中心系统

以呼叫中心功能为基础, 话务、录音、CRM、数据分析等功能完善

在线客服

全宇在线客服功能,支持文字、语音、图片、emoji等富媒体方式沟通,从WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服务

知识库

针对行业打造专有知识库,规范业务人员话术,加快咨询响应速度;并集成AI客服,实现人工+AI全时段服务

电子工单

全渠道提交工单,实时提醒;同时接入质检功能,保证工单高效高质,提高用户满意度

数据分析

多维度分析报表,涵盖客服服务分析、流量分析、来源分析、自定义备注等多维度信息,全可视化呈现,帮助运营、客服等部门全方位掌握数据动态

其他资源支持

提供优质线路、提供400资源、提供短信通道,一站式解决配套问题


重庆电话:023-68616950

张 经 理: 18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

四川 牟经理:13808003615

昆明 杨总:13880321573

贵阳 张经理:18996070506