产品概述
电话营销即通过使用电话通信及计算机技术,来实现有计划、有组织、高效率地市场推广,用以扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护客情关系、实现二次销售等市场行为的手法,成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
当前,针对各行业的电销需求,通过功能完善的电话营销平台,与客户CRM系统等业务系统进行融合,结合诸如智能质检等智能化成果应用,使得电话营销可达到规范、高效、精准的营销效果,正成为目前业界最主流的电销手段和业绩增长的可靠保障。
系统特点
轻量投入
通过电话线、电话盒子、 坐席PC即可构建。
组网方便
支持单机、单职场部署,也支持多分支机构分布组网。
功能完善
系统具备完善的外呼营销及问卷调查功能,即配即用。
集中管理
通话记录、录音文件等集中保存,统一管理。
合规性要求
为了防范网络电信诈骗,加强业务合规性监管,严格执行国家相关政策,外呼系统只对开展合规业务的伙伴提供。
系统结构
01.组网示意图
1、系统支持多职场、多分支机构组网,也支持单职场、小规模构建;
2、在中心机房搭建管理系统,达到数据共享及集中管理的目的;对于单职场组网的,则在局域网中部署管理系统即可;
3、系统支持由我公司提供完整外呼系统,也支持提供中间件方式与客户的CRM等业务系统对接。
4、各外呼工位需要把电话线路布置到台席,并通过电话盒子一端接电话线,一端连接电销PC,实现电话呼入呼出的通路;
5、话务人员登录外呼系统,手动或自动拨打电话,并完成通话记录保存、全程录音并保存;
6、通话记录、录音文件等统一保存于管理系统服务器,可永久保存。
02.设备及环境
中心服务器
由业主方自备,或我方代购均可;支持虚拟服务器,也支持实体服务器。根据具体的台席规模、并发量、外呼量、录音保存时长等实际需求,服务器配置、存储空间大小各不相同。
坐席PC
坐席PC推荐配置:I5酷睿4核以上,4G内存及以上,WIN10;浏览器要求:google chorme等,支持JS代码解析即可。
电话盒子
电话盒子是用以连接电话线路、连接话机、提供录音资源、实现拨打接听电话等功能,并通过USB接口与坐席电脑连接,完成通话记录、录音文件等的保存。
电话盒子品牌较多,设备外型、接线方式等见下图所示,供参考,最终交付以实物为准:
系统结构
两种外呼模式
01.外呼表单方式
设置外呼表单,满足大多数通用场景的外呼需求。
管理人员通过后台预先配置好外呼模板,在模板中自定义外呼时要记录的字段项、对应字段的属性等,系统提供常用字段项供选用,支持4级行政关联,支持自定义字段。
根据需要可以设置一到多个外呼模板待用。
02.问卷调查方式
发起电话问卷调查,提供更灵活丰富的功能,满足特定的管理需求。
管理人员可以按需设置问卷模板,问题类型支持单选题、多选题、问答题,可根据用户的回答跳转下一个不同的问题、以及是否纳入统计项等,灵活方便。
创建外呼任务
创建外呼任务
根据需要,创建需要的外呼任务
设置任务属性
选定外呼主叫、数据分配方式、服务技能组、设置有效日期、每次获取名单数量等
外呼业务配置
通过配置关联外呼模板,或关联问卷模板,以确保外呼目标的达成。
录入外呼话术
用以提醒话务员跟客户沟通的步骤及话术内容等(如果是问卷调查则该项不生效)。
设置质检要素
按需设置,支持打分(如0-10分)、单选(如合格、不合格等)。
导入外呼数据
给外呼任务导入要呼叫的外呼名单,支持EXCEL格式批量导入、支持字段匹配、支持名单去重。
开展外呼作业
话务员登录系统,选择外呼任务,发起外呼,沟通过程中完善客户信息,填写外呼结果和营销结果,或完成问卷答案录入。
统计报表
外呼完成后一次性形成外呼结果清单、营销结果统计,以及问卷清单、问卷统计等。
系统从外呼明细、接听情况、员工业绩、营销结果、问题答案等全方位、全维度进行统计、分析。
中间件方案
除给客户及伙伴提供整套系统外,我公司还可提供基于电话盒子的外呼中间件方案,即我们提供拨打电话、接听来电、挂机、通话录音、话单数据、来电弹屏事件等接口,伙伴可集成到自己的CRM、ERP等业务系统,实现业务与通话的融合、以及更深层次的数据分析等管理需求。

重庆电话:023-68616950

张 经 理:18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

成都电话:028-85217093

牟 经 理:13808003615

贵阳张经理:18996070506

昆明杨总:13880321573