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西安好快活SAAS客服运营平台正式上线

浏览量:930 来源:重庆全宇科技发展有限公司

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      十年风雨,同舟共济,好快活是我公司合作了10年的老客户,伴随移动互联网的大潮,好快活公司锐意进取,与时俱进,打造了好快活在线商城、移动APP商城,是桶装水行业+互联网的成功标杆。2012年我公司基于多媒体交换机为好快活建设了96198呼叫中心客服系统,以自助订水为亮点已经为好快活订水业务服务了6个年头。新形势下好快活商城APP目前已经成为更为便捷的订水渠道,呼叫中心系统也需要变革适应新的应用,云化、智能、集成是本次好快活呼叫中心热线升级的核心诉求。
客户简介:
      西安好快活时代电子商务有限公司位于西安国家民用航天产业基地,是西安好快活现代饮品有限责任公司(集生产、销售、配送为一体的桶装水企业)旗下全资公司,是一家集技术研发、互联网技术应用、电子商务、线下快消品商业运营、商业配送、传统行业+互联网技术的创新型企业。
      公司依托20年线下配送运营经验,以及全国桶装水企业为服务基础,聚合整个桶装水渠道及落地服务链,为厂家(总代)提供城市仓储服务、为客户(C端)提供本地化电商配送服务。
      旗下电商平台“好快活商城”,是集合B2C、O2O、F2C、自有品牌、团购等多种领域的综合化电商购物平台。以成熟快捷的配送体系为优势,联合国内桶装水企业打造出全国性保真保质、物美价廉、方便快捷的综合直营购物平台。

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解决方案:
      本次全宇科技通过和客户多次深入沟通,在认真梳理用户需求后,提供云化SAAS呼叫中心解决方案。本方案的核心将突破传统呼叫中心局限,通过落地网关将通信线路云化,在云服务器上搭建SAAS呼叫中心,和好快活业务系统深度集成,并采用多企业租户共享方式,坐席采用亿联IP话机随需部署。
      在呼叫中心功能方面保留原有系统的所有功能,并增加人工智能模块。通过智能IVR判断用户需求,不再需要冗长的语音导航,可根据用户上次的来电记录快速判断用户需求,直接播放针对性语音或者直接转接客服人员。
      因为采用了云化SAAS方式构建,该平台将接入多家企业,后期可能会拓展更多的桶装水企业。系统可以实现针对不同企业不同接入号,实现不同的业务流程,转接对应企业的坐席组。这样用户无需花费很大成本就可以拥有一套云端呼叫中心,而且可以享受到好快活在桶装水行业信息化建设方面诸多成果。
      该系统在稳定性方面一如既往,保证水企服务热线的高效接通。在成本方面大大降低了门槛,轻松拥有自己的专业客服呼叫中心。在坐席部署方面也更加灵活方便,可以根据业务峰谷调整座席规模,网络可达的地方坐席可用。
使用反馈:
      SAAS平台建设以后,好快活已经和多家兄弟企业推荐使用该系统。银川、河南、武汉等很多企业都已经入住好快活云端呼叫中心。我们将继续和好快活携手并进,为桶装水行业客服变革贡献自己的力量。

重庆电话:023-68616950

张 经 理:15123959439

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

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