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真爱服务集团客服热线

浏览量:415 来源:重庆全宇科技发展有限公司

项目背景 
      真爱投资集团成立于2000年,作为西安首屈一指的娱乐先锋,业务范围包括:KTV、洗浴、餐饮、客房、健身、茶园、SPA等。目前在西安拥有多家门店和海量会员资料。伴随迅速的业务发展,如何保证对顾客和会员的优质服务?如何集中处理客户预定、咨询及投诉?对客户的深度关怀,对会员的针对性营销服务?通过真爱集团调研讨论,确定建立集团西安客服热线系统,为客户与企业沟通搭建统一联络中心,有效提高客户满意度和忠诚度。

真爱2.jpg

项目选型
      真爱集团客户服务中心通过多方对比,最终选择了全宇呼叫中心系统解决方案。系统采用东进交换机Keygoe3003作为硬件接入设备,实现中继线和模拟线混合接入,坐席采用普通内线座席和VoIP座席。初期规模为1个E1接入,总部设10个本地座席,所有分店设12个VoIP座席。后期随着外地分店开业,可通过模拟网关实现远程接入。
系统组网架构图如下:

真爱3.jpg

实现功能及效果 
      真爱集团通过建设客户服务中心系统,将客户的预定受理、服务咨询、投诉建议进行集中受理,提高客户满意度,改进服务质量,完善客户关系管理,提高工作效率;同时真爱以统一的呼叫中心热线对外联系,树立企业形象,扩大市场营销影响力。呼叫中心系统与原有营业系统实现无缝结合,坐席客户端能实时动态查询房态、餐桌定位情况,负责坐席人员完成工作。通过短信接口,对预定成功的客人发送预定信息,提高了服务质量。

重庆电话:023-68616950

张 经 理:15123959439

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

成都电话:028-85217093

牟经理:13808003615

贵阳张经理:18996070506

昆明杨总:13880321573