成功案例
    西安银桥乳业
    浏览量:3004    From: 重庆全宇科技发展有限公司    Time:2017-07-24 17:39:22
          西安银桥乳业集团始建于1978年,经过36年的发展成为中国西北地区产销量最大的乳制品专业生产企业、农业产业化国家重点龙头企业、中国学生饮用奶定点生产企业,并跨入了中国乳品十强企业前列。银桥旗下主导是产品“秦俑牌”和“阳光宝宝牌”系列奶粉、“银桥牌”系列液态奶,为了不断扩大市场占有率和提升用户满意度,银桥集团在呼叫中心建设运营方面不遗余力,目前有针对全国统一的400-815-9000营养咨询热线,有集团客户投诉呼叫中心,也有奶粉事业部回访呼叫中心。2014年为了配合银桥“西安记忆”系列瓶装奶的新产品上市,选择由全宇科技为其建设一套以客户咨询、产品预订、投诉建议为核心需求的呼叫中心系统。
          该呼叫中心于2014年10月份上线,规模为30路接入12人工座席服务,系统采用双接入号400-815-9000转3进入征订热线,029-89282828直拨进入系统。系统以全宇呼叫中心系统V6.0平台为通信平台,业务方面以配送商管理和终端用户管理为核心,业务流程包括预订流程、投诉处理流程,实现了呼叫中心和业务系统的深度结合。系统自上线以来稳定运行,保证了银桥液奶电话征订顺畅。
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