成功案例
    摩尔龙(易贷网)金融
    浏览量:4854    From: 重庆全宇科技发展有限公司    Time:2017-07-24 16:05:05
    客户介绍:
          摩尔龙(原易贷网金融)是国内领先的互联网金融平台,致力于为社会普通大众群体提供更加简单、透明及全方位的金融服务。公司业务覆盖全国371个大中小城市,每年为千万客户提供包括:购房贷款、购车贷款、装修贷款、旅游贷款、经营贷款等服务,满足您的全部资金需求。
          摩尔龙总部位于北京和成都,目前在成都、北京、武汉、深圳、南京等地均开设子公司。依托强大的互联网研发技术、优秀的管理团队和资源整合优势,在客户的获取、营销、运营环节努力降低贷款成本,从而为客户提供更低利率、更具价值的贷款产品。 摩尔龙的贷款产品均来自合作方,包括传统的银行、新兴的消费金融公司和小贷公司等。
    项目概况:
          全宇与摩尔龙(原易贷网金融)的合作始于2011年,最早成都财富中心平台规模为150席;随后于2012年在成都广电大厦部署席位240席;随着易贷的业务的壮大,又于2013年在北京建设了180席的平台。
    客户痛点:
          1、随着摩尔龙业务的不断发展,以及分公司的不断增多,这种各处分开展设、独立运营的方式给公司带来了极大的不便:建设成本高、运维成本高难度大、不能统一管理、数据不能集中、信息安全性面临风险等,该问题自2015年起逐步显现并严重落后于摩尔龙全国统一部局的业务发展规划。
          2、为了方便业务的开展和增强客户信任度,各分公司需要本地化的线路接入和出局。
          3、为了加强呼入名单的管控和后台统一分配,各地的所有呼入来电需全部转接到公司统一的接线中心接听和受理。
          4、需要解决业务数据敏感信息的安全保密需求。
    全宇解决方案:
          全宇凭借在呼叫中心行业10多年的积累和沉淀,结合这么多年来与摩尔龙公司业务需求的深入理解,通过与摩尔龙技术团队的不断沟通与调研,于2016年成功为摩尔龙打造并成功部署了一套全新的呼叫中心平台,在线运营席位数现已超过2000线。
    方案如下:
          1、建设统一的呼叫中心云平台,全国所有分公司、职场、团队的相关使用人员均统一登录云平台开展工作,所有分公司、分职场人员的鉴权、数据、监控及管理等统一在云端;
          2、建设各分公司子节点,各分公司通信线路单独接入、各自出局,语音通话走本地局域网即已出局,在实现集中管理需求的同时,解决了本地接入的需求,并极大的节省了云中心及各分公司、分职场的互联网宽带,节省了大量的长期运营开支;
          3、与摩尔龙CRM业务系统深度整合,协助CRM完成复杂的呼叫控制功能;
          4、与摩尔龙加解密平台对接,实现了客户电话号码入局后加密、出局前的解密功能,保障了敏感数据的信息安全保障;
          5、所有录音文件命名、所有通话报表在数据库均以密文形式保存,使平台从技术上进一步保障了敏感数据的信息安全;
          6、全国所有客户来电均接入到统一接线中心接听,并完成来电受理,保障全国各地的每一通进线都能得到及时利用和监管。
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