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全宇链客SaaS云客服系统Web端新手指南
浏览量:227    From: 重庆全宇科技发展有限公司    Time:2019-07-29 12:48:13
全宇链客 SaaS 平台上线2个多月了,展开付费客服业务坐席数已突破2000+,用户反馈极好。全宇链客到底怎么用,好用吗?今天小宇带大家一起了解。
 
一句话简介
全宇链客云系统是全宇科技积累 15 年呼叫中心行业应用经验的优化输出, 基于全宇链客云服务,企业无需高额投入即可获得电信级稳定的呼叫中心软件服务。
 
开通流程
四步即可开通使用全宇链客云客服系统,操作简单,无需培训,新手上手快。
全宇链客SaaS云客服系统
 
设置后台
01 使用 Google 浏览器打开全宇链客后台
首次登陆,输入管理员用户名和密码,点击“登录”按钮,进入全宇链客云客服系统后台,对账户进行配置。
全宇链客SaaS云客服系统
 
02 建立部门、员工以及权限设置
点击“系统管理>部门员工”。如下图,在左边“部门结构”蓝色添加按钮,建立部门及架构;在右边“客服中心员工列表”蓝色添加按钮,新增员工。
全宇链客SaaS云客服系统
部门设置界面

全宇链客SaaS云客服系统
新增部门及架构

全宇链客SaaS云客服系统
新增部门员工

 
03 设置在线客服参数
点击左边导航栏,“渠道管理>web即时通讯”,点击左边“新增”按钮,在弹框中填写相应的信息(如有多个网站或渠道可逐一新增),完成后保存。
全宇链客SaaS云客服系统
点击“新增”

全宇链客SaaS云客服系统
在弹框中填写相关信息并保存

 
04 在线客服设置
点击“web即时通讯”界面对应网站列表中“管理”,进行界面设置。从“基本设置”开始,依次配置相关信息。如果想先用再慢慢设置,可以直接复制代码放在网站上,选择启动状态,系统会为你默认设置一套样式,可以直接用,非常方便。
全宇链客SaaS云客服系统
基本设置界面
 
基本设置对应操作解释
机器人优先:点选后,机器人将接管对话,如需转人工,需要在聊天窗口选择“人工服务”;
渠道名称:取一个简短的名称,在工单和报告中显示为工单渠道来源;
状态:选择是否启用在线客服系统;
默认机器人客服:选择机器人服务的机器人(可多选);
人工工作时间:选择人工在线客服工作时间;
接入对话欢迎语:首次进入对话发送的欢迎语;
web接入script:网站接入在线客服代码,复制代码到网站前,激活在线客服系统;
手动请求script:手动调用自定义在线客服聊天窗口样式;
客户信息加密key:为了保证信息安全,全宇链客引入加密算法,将信息加密,每个客户都会有一个唯一加密秘钥。
 
05 对话窗口
→ 在主界面上方导航栏,找到“IM通讯”,进入客服对话界面,点击“我的”,选择用户列表开始对话。
全宇链客SaaS云客服系统
在线对话
 
→ 当咨询用户过多时,将进入排队模式,点选“排队”,选择用户列表,接入对话即可与排队用户交流。
→ 如果,用户长时间浏览,没有咨询动作,客服可以主动邀请对话,在“访客”中选择在线用户“邀请对话”。
全宇链客SaaS云客服系统
邀请在线用户对话
 
→ 需要查看用户的聊天记录可以点选“历史”查看。
 
06 数据统计
选择“IM管理>对话记录”,查看对话信息和用户信息。包括对话内容、用户轨迹、用户信息等基础聊天信息以及搜索引擎、关键词、访客来源、着陆页、IP地址等网站统计信息。
全宇链客SaaS云客服系统
对话记录

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