产品概述
全宇IM在线客服中间件,将IM在线客服能力赋予给客户或集成商伙伴,基于全宇IM在线客服中间件强大快捷的后台配置功能,以及与业务系统的对接集成,能够帮助客户或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在线客服系统。
通过集成,能够帮助客户将其门户网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博、钉钉、企业微信等所有在线服务窗口统一接入客服系统,帮助客户打造统一接入、统一路由、统一界面、统一后台的全渠道客服系统。
全宇IM在线客服中间件功能完善、配置简单、集成方便,支持私有化部署,是客户及集成商伙伴的不二之选。
方案优势
自主消息系统
消息系统是建设IM在线客服的核心。全宇IM消息系统集公司多年来 IM 技术经验的积累,自主设计自主研发,具备安全性高、稳定可靠、自主可控等特点。具备消息必达的能力,已成功发送百亿级消息,能轻松应对万级日活的高并发场景。
支持私有化部署
全宇IM消息系统不仅适用于通过云能力平台给客户提供调用,也提供私有化部署支持,能很好的满足特定终端客户、系统集成商等有本地化部署需求的各种项目需求。
系统安全有保障
全宇IM消息系统采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输,保障客户的信息在传输过程中的信息安全。
同时,对于私有化部署的项目,所有的在线交流记录均保存在客户的私有环境,能够满足客户对于业务数据存储安全的更高保障需求。
性价比高
针对私有化部署,全宇在线客服系统中间件所需处理能力极低,支持轻量化部署
支持一次性买断模式。
系统介绍
系统架构
全宇在线客服中心间,包含全渠道接入、后台管理、访客端、坐席端集成等几部分。
全渠道接入
通过少量JS代码嵌入、原生态授权、H5页面嵌入等方式,客户可以将其微信公众号、微信小程序、WEB门站、APP、新浪微博(需蓝V认证的企业微博)、钉钉、企业微信等所有在线渠道全部统一接入客服平台。
后台管理
全宇在线客服中间件,提供了丰富的后台配置管理功能,很多功能通过简单快捷的配置即可实现,大大降低了客户或集成商的开发难度和开发工作量。包括渠道接入配置、自动邀请配置、路由配置、场景配置、导航配置、对话配置、质检配合、工作时段管理、机器人管理、账号管理等。
访客端功能
主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录(需后台允许)等。
坐席端集成
全宇在线客服中间件提供坐席端接口,业务系统坐席端通过iframe将IM组件嵌入到座席web页面
web提供Js API,实现IM组件初始化和控制。
IM认证流程
在对接过程中,我方工程师会提供全程的指导和协助,方便客户或集成商伙伴顺利的集成。
坐席组件嵌入
业务系统坐席端通过iframe将
IM组件嵌入到座席web页面,如右图。
嵌入集成后,就可以在业务系统界面实现来访分配及坐席接待功能,坐席与访客之间实现富媒体聊天(互相发送文字、图片、视频文件、表情等)。同时,通过访客ID等数据交互,实现业务系统与在线客服的无缝衔接。左图为扩展了业务功能后的情况举例。
坐席端其他功能
主动邀请访客聊天、拉取访客聊天、查看访客排队情况、查看访客信息等,方便客服人员进行分析、预先了解访客情况,以便进行更有针对性的沟通。
强大的数据能力
客户访问网页后,不管是否接入客服对话,都会记录一条访问记录,其中有全宇在线客服中间件提供的丰富的信息,可供客户或集成商伙伴按需展现和利用,开发满足各自使用需求的功能:
信息内容包括:访问ID、访客ID、访问时间、离开时间、关键词(搜索的关键词)、访问渠道名称、访客IP、IP所在地(省市)、是否接入对话、终端类型(操作系统)、搜索引擎(如百度、360)、浏览器(如谷歌、360)、对话类型(接受邀请、点击对话图标)、最近访问页面。
以及请求对话时间、对话开始时间、排队队列、排队时长、首次响应时长、对话持续时长、客户评价、关键词、访客地区、对话类型(接受邀请、点击对话图标)、访客来源URL、着陆页面URL、发起页面URL、搜索引擎(如百度、360)等。
开发支持
全宇科技提供云端开发环境、对接账户、在线帮助文档、开发指导及协助等保姆式服务,为客户或集成商伙伴提供全方位的开发支持!

重庆电话:023-68616950

张 经 理:18996070506

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

成都电话:028-85217093

牟 经 理:13808003615

贵阳张经理:18996070506

昆明杨总:13880321573