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企业提升客户服务质量的4点建议

时下,各行各业都在提“回归商业本质,以客户为导向,提升客户的满意度”,但很多企业做了客户服务,客户就是不满意,这是不是客户找茬?该怎么办呢?

客户永远是对的。客户不满意,那就是企业提供的服务还有待提高,关于提升企业客户服务质量,小编有以下4点建议:

1、提升员工的满意度

每个员工都是企业价值的创造者,企业价值则决定了客户是否满意、是否忠诚。不可否认,员工的满意度越高,他对企业的归属感会更强,就会以更饱满的热情、更认真的态度工作,为企业创造更多的价值。良好的企业文化、完善的晋升制度、轻松的工作氛围、能够提升自我能力的培训和学习......这些都是提升员工满意的的因素。

2、重视客户的体验

对于企业来说,客户的第一印象总是非常重要的。不论是线上还是线下,客户找到你时,简单清晰的流程更能带给客户舒适感;另外,对于一些不可避免的等待,要让客户感到舒适,如果等候的时间也成为了一种享受,何愁得不到客户的满意呢。

3、以客户需求为主

和客户交谈时,员工切勿只注重介绍自己的企业和产品,要站在客户的角度,耐心倾听客户的需求,把客户当朋友,真正根据客户的需求推荐合适的产品或服务。

当然,不断提升自己的沟通技巧,熟悉企业文化、产品,微笑服务、自信大方、言语亲切是每一个和客户直接接触的员工必须要做到的。不论客户找你还是你找客户,侃侃而谈总会给客户留下好印象。

4、及时的回访

一般客户来咨询,都会有满意和不满意两种结果,通过回访,我们可以了解到客户对企业、产品或者服务有哪些方面不满意,以备后期迭代更新,给客户提供更好的产品以及服务;同时对于一些使用需要特别注意的产品,贴心的回访提醒还可以增加客户的满意度。



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