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聊聊客服热线系统+工单系统这对黄金搭挡

企业做客户服务,一般都离不开工单系统。

工单系统能为企业提供规范化、标准化、可视化的工作处理流程,有利于加强企业内部各部门之间的工作协作、加快对客户问题的响应及办理进度,具有批量性、时效性、可监督可考核等特点。客服热线系统和工单系统搭配使用,有利于提升服务质量、提升客户黏度,打造企业服务的核心竞争力!

为什么企业需要工单系统:

1、统一工单:无论客户来自哪个渠道,都能用一张工单记录客户详细需求,便于工作人员处理;另外工单系统还能智能识别整合相似问题,统一办结;

2、智能分派:工单系统可根据不同企业的个性化需求,灵活配置工单流转规则,根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组; 

3、任务状态清晰可见:工单系统可根据任务类型设置不同办结时间,实时提醒受理人完成办结,提高任务处理效率,提升客户服务品质;

4、办理轨迹展示:每条工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,企业可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率等。 

总的来说,在企业日常运营中,工单系统能够帮助企业有效解决业务灵活多变、内容录入不标准、处理时效等问题,帮助企业更好的服务客户,提高客户满意度、忠诚度。


重庆电话:023-68616950

张 经 理:15123959439

西安电话:029-88445338

龙 经 理: 13709148110

成都电话:028-85217093

牟经理:13808003615

贵阳张经理:18996070506

昆明杨总:13880321573